某地产公司客户合同岗位说明书（客户服务）.docx

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1、某地产公司客户合同岗位说明书（客户服务）岗位名称客户合同岗岗位编号所在部门营销策划部岗位定员直接上级营销策划部经理工资标准直接下级所辖人员岗位分析日期本职工作：受理客户投诉，实施跟踪服务；录业主信息档案、客户服务档案；开展各种形式的业主活动职责与工作任务:职责一职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理如果投诉不能成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者跟时落实处理的具体方案在处理过程中实时跟

2、踪，及时落实将处理情况及时反馈业主职责二职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案工作内容以业主购房合同为输出，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案根据客户投诉内容及受理后处理情况，编录客户服务档案职责三职责表述：客户反映情况分析汇总工作内容根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考职责四职责表述：开展各种形式的业主活动工作内容根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联谊活动（如：评选优秀业主、组织业主体育比赛、组织业主座谈会、开展问卷调查活动等）职责五职责表述：上级交办的其他工作权力：1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况、查阅资料、调查取证的权利2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发到有关部门后，实时跟踪，督促尽快办理工作协作关系：内部协调关系工程部、技术部、财务部外部协调关系保利业主（业委会）、物业公司及各物管处、其他相关单位（居委会等）