2025-2026年度XX市社会保险信息系统升级维护项目用户需求书.docx

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1、2025-2026年度XX市社会保险信息系统升级维护项目用户需求书一、项目概况2025-2026年度XX市社会保险信息系统升级维护项目的工作，是为XX市本级、各区、县（市）及所属街道（乡镇）、社区（行政村）各级社保经办机构提供技术支撑和服务，对现有的XX人社工作台系统社保模块、退管模块、XX人社基金资金一体化智盾守护平台、XX公共服务平台等多个子模块进行维护，保障系统平稳运行。二、主要维护内容（一）XX人社工作台系统社保模块运维服务XX人社工作台系统社保模块主要为被征地人员、机关事业改革前已退休人员、机关事业单位衔接人员、机关事业单位遗属供养人员、机关事业单位离休人员、享受定期待遇人员、职教幼

2、教人员等提供服务。1.运维模块维护内容主要包括参保征缴管理、养老待遇管理、结算支付提交、财务和社发管理、税务数据交换管理、衔接人员管理、综合查询、退休预审等功能。（1）参保征缴管理以省社保系统回流库的人员基础信息数据、人员参保信息数据、征地备案信息等为基础数据结合业务经办需要,对被征地人员、机关事业改革前已退休人员、机关事业单位衔接人员提供参保征缴管理。参保管理：包括基本信息登记和变更、单位参保登记、职工参保信息变更等功能。缴费管理：包括职工欠薪补缴、缴费信息修改、缴费到账、基金征缴、缴费基金退还等模块。（2）养老待遇管理通过省集中（国统）接口获取征地人员缴费数据，并结合XX回流库的征地备案信

3、息、征地一次性筹资信息、人员基础信息、人员参保信息、历史待遇发放信息由XX人社工作台系统社保模块按照各区县的征地待遇测算算法完成征地待遇测算、征地个账测算、征地城乡同类人员待遇测算，并将测算待遇结算通过接口上传国统系统。征地一次性补贴管理：通过省集中（国统）接口获取征地人员缴费数据，以XX回流库的征地备案信息、征地一次性筹资信息、人员基础信息为基础，生成补贴征地一次性补贴数据进行本地发放。离休人员管理：包括离休干部放弃疗休养补贴及审核、离休干部疗休养费报销及审核、公用特需经费单位发放处理及审核、单项门诊体检费单位报销及审核、离休两费保障人员花名册、离休干部疗休养费报销查询、离休干部放弃疗休养补

4、贴查询、单项门诊体检费单位报销查询等。享受定期待遇人员日常管理：包括养老待遇暂停及审核、零星待遇补退及审核、养老待遇终止及审核、养老待遇恢复及审核、零星待遇调整及审核、待遇发放信息变更及审核服务。职教幼教待遇补差管理：每年底对省系统发放的人员如职教幼教等，计算待遇补差金额并批量上传省系统。（3）结算支付提交每月或年度特定时间根据各业务部门提交的个人养老金定期待遇、生活补贴、浮动物价补贴、护理费、交通费、福利费等各类待遇项和享受待遇人员清单，生成当月的待遇支付计划，并提交财务支付确认。（4）财务和社发管理在完成财务初审、复审、终审之后（还包括财务支付退票处理、财务审批查询及撤销），通过调用第三方

5、银行接口实现待遇发放，并可以根据银行回盘数据进行二次发放（发放不成功处理）。（5）税务数据交换管理原衔接人员缴费补差、统筹资金补差等其他人群缴费数据推送税务征收。建设税务信息交互功能，单位参保新增接口交易，单位参保信息变更接口交易，人员参保新增接口交易，人员参保信息变更接口交易，缴费数据推送接口交易，税务处理结果查询接口交易等税务接口。搭建用于跟税务信息交互的前置机，部署转发解析程序，FTPS文件上传下载交互。并通过前置机将每月结算应征数据发放到税务系统，实现缴费数据收取和实时到账处理。(6)衔接人员管理衔接人员缴费管理：针对衔接人员缴费，统筹资金数据生成开发了原机关事业养老关系衔接、衔接人员

6、统筹资金一次性缴费、养老衔接人员个人缴费退费、衔接人员清算、衔接人员国统数据恢复、机关衔接人员信息查询、衔接人员统筹资金缴费通知单生成等功能方便业务人员针对各类不同情况的业务经办。衔接人员待遇管理：针对衔接在职人员保证其退休待遇的差额计算和正常享受其待遇，开发了衔接人员待遇核定，通过省集中(国统)接口获取衔接人员缴费数据对老中新三类待遇计算规则进行补差待遇重算。并同时开发了机关事业衔接待遇预发转计发、机关事业衔接待遇批量增资等业务场景功能。实现了衔接人员退休时时养老金差额补付，预转计重算，历年增资补付。衔接人员清算：针对五类衔接人员清算，原试点统筹库参加机关事业保险现转入省机保库的事业单位清算

7、按个人退费业务方式处理清算。原试点统筹库参加机关事业保险的民办学校清算，按个人退费业务方式处理清算。试点统筹衔接单位清算，已清算的衔接单位新增退休人员清算，事转企单位清算。各类清算人群按不同处理规则方式进行清算业务经办。(7)综合查询综合查询包括人员基础信息查询、人员参保信息查询、人员缴费信息查询、人员补退信息查询、人员变动信息查询、征地测算信息查询、待遇核对信息查询、历史发放汇总信息查询、待遇变动信息查询、退休人员年度增资信息查询、月度待遇补发明细信息查询。(8)退休预审在退休经办之前，力求做到退休时间早确定、缴费年限早知道、参保职工权益账户早核实、视同缴费年限早预审、退休办理早提示，实现

8、到龄当月退休手续智办、秒办、无忧办。到龄人员清单批量生成：针对近6个月到达“原法定退休时间”的正常参保和中断的在职人员，生成到龄人员清单和缴费情况。通过公安接口获取户籍信息和人员的临时账户标志来判断该人员是否能在XX市退休。通过部金保平台，批量比对参保情况，获取省外的参保信息。问题比对预警：按照设定好的11种规则，对能在本市退休的到龄人员进行欠费、补档、人员基础信息重复、重复缴费、BZD跨统筹区、94年后缴费基数为0、双低缴费、延缴超过15年、农合工一次性支付、户籍与账户性质不一致、社保卡是否办理或金融功能是否开通等，按类别生成问题人员清单，支持预警信息能定期回溯。到龄人员清单单个生成：针对提

9、前退休人群(如特殊工种提前退休)，提供针对单个人生成到龄人员清单，并支持进行规则校验。退休全事项智能预警：可查询退休人员欠费、补档、人员重复、BZD夸跨统筹区、94年后缴费基数为0、延缴超过15年、双低等问题信息。支持按照姓名、身份证照、单位名称、问题类型、到龄时间、出生时间、处理状态等方式进行查询；同时可查看缴费信息、打印退休申请表。视同工作经历录入：支持补充档案中的出生时间、现工作单位、参加工作时间及视同工作经历等信息。2.日常运维服务内容(1)咨询服务通过X政钉、电话等方式，受理解答XX市市本级及区县社保经办机构工作人员关于社保模块相关功能操作方面的咨询，对咨询问题进行记录并做好咨询服务

10、情况的统计，定期对咨询问题进行分类和汇总。(2)历史数据查询根据XX市市本级及区县社保经办机构的查询需求，提供数据查询服务，协助进行人员参保、缴费等历史信息的数据查询。(3)问题数据处理根据XX市市本级及区县社保经办机构的需求，对系统中存在数据缺失，数据错误，数据疑问进行分析，与经办机构确认处理方案后进行数据处理，保障业务经办的正确性。（4）数据统计服务配合XX市市本级及区县社保经办机构,完成数据脚本编写、数据统计处理、数据核对等服务。（5）巡检服务定期对社保模块进行巡检服务，对服务状况、运行日志记录、资源使用情况等相关内容进行常规检查，及时排除运行风险，保障模块平稳运行。（二）XX人社工作台

11、系统退管模块运维服务退管模块包括综合管理、社会化管理、社会化服务、内部管理等，为市、区县、街道、社区四级经办提供社会化管理服务，覆盖XX市企业退休人员231.5万人。1.运维模块退休人员纳入社会化主要包括：社会化管理、社会化服务、健康体检、与省系统对接、待遇发放、资格认证、内部管理、综合查询、接口服务等。（1）社会化管理对满足纳入条件的退休人员进行纳入社会化管理。主要服务人群包括：市、区本级退休人员、回X定居人员、铁路单位退休人员、省社保单位退休人员、四中心人员、改制事业单位退休、征地人员、民办教师退休人员。（2）社会化服务针对已纳入的退休人员展开各类社会服务。主要包括：志愿者活动、自管小组、

12、文娱健身活动、关怀慰问、市区大型活动、经费使用台账维护。（3）健康体检每年度与卫健委通过接口进行对接，对已纳入社会化管理的人员开展健康体检服务。主要包括：体检工作启动、体检名单增减、未进社区人员体检、单位体检报销、体检经费报销审批流程、体检数据固化维护和各类报表查询等。（4）与省系统对接通过接口、数据回流方式与省系统进行对接,实现数据实时共享。主要包括：省系统新退休人员推送到市退管模块供业务经办纳入；市退管主动获取省系统中退休人员信息；省系统待遇终止人员同步更新市退管人员待遇状态；省系统退休人员银行账号变更同步更新市退管人员银行账号；市退管通过数据支撑平台主动上传资格认证信息；根据省系统回流数

13、据进行比对，将生存状态异常、银行账号异常、社保待遇异常数据进行筛选供业务经办。(5)节日慰问费发放退管每月或国家节日，对退休人员进行统筹外费用、春节、端午、中秋等费用的发放。涉及市本级、区县74家银行机构的数据报文发送及回传。主要业务包括：正常待遇发放、待遇补发、待遇重发、待遇追回、退票处理等。(6)资格认证针对退休人员的生存状态，通过数据支撑平台进行自动认证或认证预警，未自动认证的由人工进行认证工作，对人工认证的数据通过数据支撑平台上传省系统。主要包括：资格认证人工确认、人工确认复审、年度资格认证综合查询、资格认证统计报表等功能。(7)内部管理针对一些特定工作或特殊人员，由市本级统一进行管理

14、及待遇发放、基金巾请的业务操作。主要包括：异地人员慰问补助直发、四中心人员管理、社保基金申请、社会化管理专项资金申请、工作人员通讯录管理等业务流程。(8)综合查询主要提供个人信息、批量信息、报表信息等综合查询功能。主要包括：基础信息、共享信息、纳入人员信息、异常数据比对、供养人员信息、住院情况等信息的查询，以及企业退休人员社会化管理情况、隶属关系、节日慰问费发放等各类报表信息。(9)接口服务实时或定时通过后台接口服务,与外部系统进行自动交互,获取或推送数据,供业务进行操作。主要包括与卫健委对接体检服务，与银行对接待遇发放服务,与数据支撑平台对接资格认证信息、服刑信息、电子影像等信息，与省系统对

15、接生存认证信息、户籍数据，与减负平台对接村社上报信息等，保障信息化系统数据准确同步。2.日常运维服务内容（1）业务咨询服务通过X政钉、电话等方式，受理解答XX市市本级及区县社保经办机构业务工作人员在社会化管理过程中有关操作方面的咨询，对咨询问题进行记录并做好咨询服务情况的统计，定期对咨询问题进行分类和汇总，主动解决问题。（2）历史数据查询根据XX市市本级及区县社保经办机构业务的查询需求，提供数据查询服务,协助进行人员参保、缴费等历史信息的数据查询。（3）系统问题数据处理服务根据XX市市本级及区县社会化管理机构的需求，对系统中存在问题的数据进行分析，与经办机构确认处理方案后进行数据处理，保障业务

16、经办的正确性。（4）模块经办问题协助处理服务配合XX市市本级及区县社会化管理机构，对日常业务经办过程中出现的各类问题进行原因分析，确认处理方案，进行必要的数据处理和功能完善、流程优化，协助社会化管理机构完成问题处理，保障业务经办。（5）数据统计服务配合XX市市本级及区县社会化管理机构，完成数据脚本编写、数据统计处理、数据核对等服务。（6）巡检服务定期对退管模块进行巡检服务，对服务状况、运行日志记录、资源使用情况等相关内容进行常规检查，及时排除运行风险，保障模块平稳运行。（三）XX人社公共服务平台运维XX人社公共服务平台通过互联网向公众开放,包括XX人力社保微信公众号、XX人力微信订阅号、支付宝

17、生活号，为公众提供信息查询、支付宝扫码、年账单生成等服务。（1）年账单生成每年度针对XX全市在职、退休、失业等人群，以社保卡、养老待遇、老年大学、健康体检、失业金等信息为基础，梳理业务口径并固化生成相关数据，设计移动端界面样式，开发移动端查询功能，针对不同人群不同情况，展示对应的社保年度账单信息。主要包括但不限于：养老保险缴纳情况、养老金发放情况、健康体检信息、社保卡信息、旅游景点打卡、第二课堂学习、公交地铁出行、失业金领取、办件信息、老年大学等各类民生信息。（2）公共服务保障现有XX人力社保微信公众号、XX人力微信订阅号、支付宝生活号平台功能正常运行。主要包括：公众号发布链接、菜单维护显示、

18、统一门户支付宝扫码登录校验等公共服务。（四）XX人社基金资金一体化智盾守护平台XX人社基金资金一体化智盾守护平台，为XX人社基金和资金运行提供运行监管，对XX人社基金和资金运行状态进行监控，控制、降低人社基金和资金运行风险。主要包括涵盖人群：工伤、城乡、企业在职退休、失业、创业、人才、职业建设等主要人群，涉及基金、资金管理规则维护、疑点数据处置、数据统计分析、运行状态监控等服务。1.运维模块（1）风控规则管理根据业务提供的政策法规、省下发的文件，对已在运行的规则进行归集，识别风控点，按照不同领域为养老待遇、退管待遇、就业补贴、失业待遇、人才补贴、工伤待遇在数据支撑平台上配置对应风控详细规则。（

19、2）疑点数据产生通过数据支撑平台获取当前待遇发放的数据以及业务有效的办结数据，并结合（检察院、民政、卫健、公安、医疗、市场监管、发改、教育）等外部门数据，根据实施的政策文等业务规则进行梳理,定期进行数据任务调度,生成疑点数据。（3）疑点数据管理通过基本详情查看人员或企业基本信息，风险数据信息，风险描述等整体经办核实情况。通过流程历史查看经办的步骤信息，以及相关佐证材料。（4）疑点数据核实转派将数据支撑平台规则产生的疑点数据，通过数据的处置流程，可处理核实转派。（6）运行状态监控对疑点数据、疑点依据进行查询预警,包括数据的基本信息,风控规则信息，疑点原因信息等。2.死亡冒领专题建设（1）提供死亡

20、冒领待遇专题建设服务，包括死亡数据专题库形成以及与业务数据的关联核查，支持系统形成疑点清单，并支持业务进行后续处置。（2）风控规则持续完善持续分析XX社保资金和基金运行情况，挖掘数据特点、结合风控工作推进需求，持续完善XX社保自己和基金运行风控规则，并在风控流程中落实，加强风控的有效性、精准性和全面性。（3）系统巡检服务定期对平台系统进行系统运行巡检服务，对系统服务状况、系统运行日志记录、系统资源使用情况等相关内容进行常规检查，及时排除系统运行风险，保障平台系统平稳运行。（4）常规性事务支持服务配合XX市市本级及所辖区县社保经办机构资金与基金稽核工作，提供疑点数据共享、并跟进疑点数据处理反馈。

21、根据业务部门集合工作要求不断完善和提升协同服务，为业务经办、业务集合提供即时、有效的平台和数据支撑。（五）用友财务系统运维服务用友财务系统维护项目，主要包括NC财务软件运行服务、接口日常维护服务、工程师巡检服务、顾问优化服务、订购用友NC原厂技术服务一年等，并按照信创要求完成国产化适配改造。（六）省社保系统驻场运维服务该运维内容要求安排不少于3人的团队提供5X8驻场服务。(1)业务咨询服务通过钉钉、电话、直播等方式，受理解答XX市市本级及所辖区县社保经办机构业务工作人员在社保业务经办过程中有关业务、系统操作等方面的咨询，对咨询问题进行记录并做好咨询服务情况的统计，定期对咨询问题进行分类和汇总,

22、针对近期高发问题编写常见问题指南，主动解决问题，降低咨询量，缩短解决周期。(2)可用性检查通过省集中社保系统登录、省政务服务网社保专区登录、X里办APP登录、自助机登录、个人参保证明打印等操作完成大厅窗口服务、网上办服务、掌上办服务、自助机服务等渠道可用性的检查。(3)问题处理服务做好市、区县级业务人员通过市技术支持平台提交的各类问题单(包括系统故障、系统问题、数据维护、业务新需求等)的规范性检查，协助诊断和分析各类问题、协助做好业务需求的预审，预审后的各类问题通过市技术支持平台与省Jira平台交互接口及时进行同步，并与省平台技术做好问题对接，及后续的问题处理进度跟踪反馈，问题处理状态的同步更

23、新。确保市级技术支持平台与省jira平台交互接口运行稳定，并与省jira平台接口更新保持一致。(4)数据问题分析针对业务经办过程中发现的数据问题进行分析，分析数据问题产生原因，通过信息技术手段和业务规范判断是原社保系统中的历史遗留数据问题还是数据省集中过程中数据转换程序错误导致的数据问题等，为后期的数据维护修改提供依据。(5)数据处理协助完成市县提交的数据维护需求预审；针对需要向省厅提交的数据维护需求，按省厅数据维护要求做好数据处理SQL语句编写，数据验证测试，全程跟踪数据处理进度，并且进行跟踪催办。(6)数据查询统计针对市本级及所辖区县社保经办机构每月提出的数据统计和临时性数据统计要求，通过

24、社保下发数据库查询统计生成相关数据。(7)横向部门之间的数据比对基于下发库中的社保数据，与横向部门之间进行数据比对，如小客车数据、公积金数据等。(8)省市协同问题处理针对省中心下发的问题数据、疑点数据等需要整改的数据问题协助进行分析比对，跟踪数据处理整改进度，在业务人员与省平台技术之间发挥好上传下达、协调对接的桥梁纽带作用。(9)数据回流做好日常监测，保障回流数据库的稳定正常运行，定期进行省市两端数据回流准确性检查。(10)应急处理制定应急预案，处理服务范围内的各类突发应急事件，确保省市各种突发情况、技术故障等事件，可快速定位、调配资源、恢复服务。每年定期组织应急演练。发现问题及时联动项目组，

25、进行应急事件处理，并跟踪反馈。(七)开发和升级系统要求升级改造内容以运维期间因业务需要实际发生的功能新增开发升级为准。()运维要求1 .维护形式服务商需组建常驻甲方所在地维护工作组的方式提供维护工作，驻场维护总人员数不得少于11人，维护组以技术支持平台、电话、传真等方式受理服务，建立服务记录。维护组为采购人提供5X8小时服务，包括：每天定期(不少于4次)检查技术支持平台，以便及时响应；定期监控系统运行情况，及时预警;根据服务请求进行软件修改更新、数据查询统计和维护；根据任务紧急程度，一旦本地维护组不能按时处理，及时调配公司人力资源。确保工作时间内任务实时响应落实，保证系统的正常运行。维护组还需

26、做好以下工作：(1)值班服务为了保证及时快速地响应服务请求，维护组需在法定节假日和非工作时间提供7X24小时全时间段的值班服务，指定值班人员并保持通讯畅通，指定值班人员在接到服务请求后二小时内到达指定工作岗位，开展工作。(2)协助服务针对软件运行而进行的使用咨询、疑难问题解决和系统升级方案设计等，协助做好如培训、参数设置、数据转移、突发事件处理等工作。(3)文档服务每周编写维护周报，并根据服务维护工作内容的实际情况，编写相关技术文档，包括会议纪要、系统调整相关流程和需求文档等。2 .维护体系结构图：雉？体系结在整个体系结构中，服务请求来自整个维护范围的业务单位和个人。技术支持平台是管理服务请求

27、的平台，根据服务请求性质，分派工作任务，跟踪服务请求的解决过程。政务中心社保卡管理科负责管理审核完成服务请求的效率和质量。维护组对技术支持平台分派的任务必须高效地完成，若遇到维护组不能解决的问题，必须请求后方技术支持，保证任务顺利完成。3 .维护责任和要求(1)维护组人员常驻政务中心指定工作场地，日常办公时间遵循政务中心的作息时间，遵守XX市人力资源和社会保障政务服务中心内部管理制度；(2)维护组负责处理由政务中心分派的服务请求；(3)维护组在工作日安排人员接听服务支持电话，并负责解决服务请求；(4)维护组对政务中心分派的维护任务必须从保障系统整体性的观点出发,分析问题原因，提供解决方案。经政

28、务中心确认后才能实施；(5)维护组原则上不接受业务部门任何口头需求，必须要在书面或技术支持申请的基础上实施；(6)维护组不能解决问题时，维护组组长应当及时请求后方技术支持并在政务中心要求的时间内解决问题；(7)维护组须做好新开发模块的维护交接工作，保证开发和维护的顺利过渡；(8)维护组负责管理测试服务器,保证测试程序的正常高效地更新和使用；(9)维护组负责管理版本服务器，保证程序版本的有效控制；(10)维护公司须加强维护组团队管理，保证团队人员稳定，确保维护质量，特别需要保证维护人员的整体水平；(11)维护组须保持现场工作环境的卫生整洁；(12)维护组应遵循有关信息化工作的保密规定。4 .日常

29、维护流程(1)维护类流程业务单位发送服务请求到技术支持平台；由政务中心统一分派任务给维护小组，维护小组根据维护要求进行维护和汇报，由业务单位确认后结束维护。（2）功能改进和增加类流程各业务单位提交功能改进或增加的服务请求，在政务中心的领导下，制定开发计划，并按计划讨论业务流程及需求，形成会议纪要或需求报告并经三方确认。按需求进行程序开发和调整。开发完毕，在测试平台进行测试，由业务单位确认，签字通过后进行程序上线和发布。5 .维护规范（1）工作制度1）维护人员不得无故缺勤；2） 一年内维护组人均请假天数不能超过5天（国家相关法律和法规允许的假期除外）;3）维护组人员不得参与与维护工作无关的工作，

30、未经政务中心同意，不得借用到其他项目；4）维护组人员应保持稳定,未经政务中心同意，不得随意变更维护人员；5）每周五下午16：30前报送维护周报。（2）技术规范D程序修改完成后需上传到版本控制服务器，填写“软件更新申请单”交政务中心有关科室；2）重要程序修改做好注释。格式：修改时间+修改人+修改原因；3）软件重大修改应及时反映到需求、设计、帮助等文档，确保程序与文档一致。（3）运行保障1）每日对系统可用性进行巡检，保证系统满足业务正常的使用要求；同时进行预防性检查，包括空间、性能、网络等方面的预警；2）程序修改或数据库执行脚本需要维护组内部审核测试，避免因程序或者脚本不合格等原因导致系统崩溃；3

31、系统崩溃后维护组应确保在一个工作日内使系统恢复正常。（4）网络安全1）在承担开发或维护服务责任过程中，全面按照中华人民共和国网络安全法和XX省信息技术服务外包网络安全管理办法等法规标准，承担技术服务外包过程中的网络安全责任。2）在系统开发或运维过程中，做好代码安全检查及安全测试，未通过安全检测、功能测试、代码安全审计的功能不擅自投入运行，防止上线存在高中危漏洞的系统及功能。3）确保所有开发或维护行为记录完备，具有完善的用户登录及操作日志。未经甲方允许，不擅自更新或操作系统，不擅自删除日志。4）开展定期巡检，协助甲方查找所维护系统的安全隐患和漏洞，并对薄弱环节和潜在威胁采取有力措施进行整改，避

32、免和消除网络安全风险，保障系统安全稳定运行。5）提供系统应急服务，在系统出现重大隐患或黑客入侵等严重安全事件时，及时启动应急响应服务，指定专业技术团队协助甲方开展事件处置、整改,使系统恢复正常。6）加强对参与系统开发及运维人员的管理，进行安全背景审查，签署安全及保密协议。对存在异常或违规行为的人员开展内部惩戒。严格管理系统相关人员离职（调离）情况，及时收回系统测试、管理账号。7）服务过程中因乙方原因引发的系统瘫痪、数据丢失泄露等网络安全事件，乙方将依照服务合同违约相关条款承担违约责任，并赔偿甲方的直接及间接经济损失，并承担相应法律责任；若服务合同期限届满后，因乙方原因导致的问题，不影响乙方仍按

33、照服务合同的约定承担相应的违约责任及赔偿责任。6 .人员组织(1)项目领导小组项目领导小组：项目中重大问题的协调和决策；对整个项目建设过程的进度、计划、质量等活动进行宏观监督,并可以协调在项目实施过程中出现的问题，定时接受项目服务实施小组的汇报。对项目服务实施小组的工作进行检查。确定好具体人员后，维护公司需填写以下表格报政务服务中心。序号姓名I-U冈位岗位描述1领导小组组长领导维护工作组的全面工作2领导小组副组长负责该项目软件技术层面工作3领导小组组员负责该项目软件应用平台有关工作4领导小组组员负责该项目市场商务工作(2)维护组维护组：在指定的现场具体执行维护工作任务；按照政务中心有关软件维护

34、的相关规定，高效优质地完成用户的服务请求；定期向政务中心汇报，积极做好沟通和交流工作；定期向项目领导小组汇报，取得项目领导小组的全面支持。确定好具体人员后，维护公司需填写以下表格报政务中心。序号姓名U-4冈位岗位描述1维护组组长维护组代表，负责维护组工作管理、用户联络等2维护组组员维护组组长：具备五年以上信息化项目管理经验；精通JAVA、ORACLE、MYSQL、OCEANBASE,金仓等数据库；具有较强的管理和沟通能力；具备良好的服务意识；维护组成员：从事信息化项目建设或运维工作2年以上人员数不少于50%；精通JAVA、ORACLE、MYSQL、OCEANBASE,金仓等数据库管理；能独立解决问题，有较强的协作能力；具备良好的服务意识。(3)人员到岗与离开要求维护组成员确定后需要在合同要求的开始时间前一个星期内到达维护地点,以保证维护工作的顺利开展。维护组成员的人员流动都需要向政务中心提出书面申请,得到政务中心同意后,方可离开。维护组成员若被政务中心书面投诉三次，即为不合格人员，要求在两周内进行整改，如果整改后仍无改进，应进行替换。