企业管理咨询公司市场营销危机管理服务合同.docx

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1、企业管理咨询公司市场营销危机管理服务合同合同编号：具体合同编号签订地点：详细签订地点签订日期：具体日期甲方（委托方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：统一社会信用代码：乙方（服务方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：统一社会信用代码：鉴于甲方在市场营销活动中可能面临各类危机事件，影响企业品牌形象、市场份额及经济效益；乙方具备专业的市场营销危机管理经验和能力。为明确双方权利义务，依据中华人民共和国民法典中华人民共和国突发事件应对法等相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1 危机预防体系建设1.1.1 对甲方市场营销活动进行全面风险评估，识别潜在危机因素，包括产品质

2、量问题、广告宣传违规、消费者投诉、竞争对手恶意攻击、舆情负面发酵等，形成市场营销危机风险评估报告。1.1.2 协助甲方制定市场营销危机预防管理制度，明确危机预防责任分工、日常监控流程、信息收集渠道及预警标准，建立危机预警指标体系。1.1.3 为甲方提供危机预防培训服务，包括危机意识培训、危机应对技巧培训、舆情处理培训等，提升甲方员工的危机防范能力。1.2 危机应对处理1.2.1 当危机事件发生时，乙方应在接到甲方通知后X小时内响应，迅速组建危机应对小组，启动危机应对预案。1.2.2 开展危机调查，收集事件相关信息，分析危机性质、影响范围及发展趋势，制定针对性的危机应对策略和解决方案，包括沟通策

3、略、媒体应对方案、公众回应话术等，形成危机应对方案。1.2.3 协助甲方与媒体、消费者、合作伙伴、政府监管部门等利益相关方进行沟通协调，妥善处理危机事件，控制事态发展，降低危机对甲方的负面影响。1.2.4 监控舆情动态，及时发现和处理网络上的负面信息，通过舆情引导、信息发布、口碑修复等手段，维护甲方品牌形象。1.3 危机善后与恢复1.3.1 危机事件平息后，乙方协助甲方对危机处理过程进行复盘总结，分析危机产生的原因、处理过程中的经验教训，形成危机处理总结报告。1.3.2 制定品牌形象和市场份额恢复计划，包括营销活动策划、公关活动开展、广告投放策略调整等，帮助甲方尽快恢复市场信心，提升品牌美誉度

4、1.3.3 为甲方提供法律支持，协助处理因危机事件引发的法律纠纷，评估潜在法律风险，提出法律应对建议，确保甲方合法合规经营。第二条服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。服务期满前30日，双方应就是否延续合同进行协商；若一方需终止合同，应提前45日书面通知对方。第三条服务费用及支付方式3.1 本项目服务费用总额为人民币（大写）元整（）。费用包含乙方为完成本合同约定服务内容所产生的人员成本、调研费用、方案策划费用、培训费用、危机应对期间的差旅费用、法律支持费用等全部费用（明确除外的费用需单独列出）O3.2 支付方式：（1）合同签订后5个H作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的30%,即人民币

5、大写）元整（）;（2）乙方完成危机预防体系建设并经甲方验收合格后10个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的30%,即人民币（大写）元整（）;（3）服务期满，且乙方完成全部服务内容，经甲方最终验收合格后15个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币（大写）元整（）。如在服务期内发生危机事件，乙方成功处理危机后，甲方应在危机处理结束且验收合格后15个工作日内，额外支付危机处理专项奖励费用人民币（大写）元整（）o3.3 乙方应在甲方每次付款前3个工作日内，向甲方开具合法有效的等额增值税发票，否则甲方有权顺延付款时间且不承担违约责任。第四条双方权利与义务4.1 甲方权利与义务4.1.1 有权

6、要求乙方按照合同约定的服务内容、标准和期限提供服务，并对乙方的服务质量进行监督、检查与评估。4.1.2 及时向乙方提供开展服务所需的各类资料，包括但不限于企业经营信息、市场营销方案、产品资料、客户反馈等，并保证所提供资料的真实性、准确性和完整性。4.1.3 按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用及危机处理专项奖励费用（如有）。4.1.4 积极配合乙方开展危机管理工作，落实乙方提出的危机预防和应对措施，提供必要的人员、资源支持。4.1.5 对乙方提交的方案、报告等服务成果进行及时审核与反馈，在收到乙方成果后7个工作日内提出书面意见，逾期未反馈视为无异议。4.2 乙方权利与义务4.2.1 有权

7、按照合同约定收取服务费用及危机处理专项奖励费用（如有）。4.2.2 组建专业的危机管理服务团队，团队成员应具备市场营销、危机公关、法律、舆情分析等相关专业知识和经验，按照合同约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的服务。4.2.3 严格遵守职业道德和行业规范，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限自本合同生效之日起至合同终止后5年。4.2.4 保证服务过程中所提供的方案、建议合法合规，不侵犯任何第三方的合法权益。若因乙方原因导致甲方遭受额外损失或法律纠纷，乙方应承担全部法律责任及赔偿责任。4.2.5 定

8、期向甲方汇报服务进展情况，及时通报危机预防和应对工作的动态，根据甲方反馈意见及时调整服务方案。4.2.6 在危机应对过程中，乙方应尽最大努力维护甲方的合法权益，减少危机事件对甲方造成的损失。第五条服务成果验收5.1 乙方应按照合同约定的时间节点和质量要求提交服务成果，包括但不限于危机风险评估报告、危机预防管理制度、危机应对方案、危机处理总结报告等。5.2 甲方在收到乙方提交的服务成果后10个H作日内组织验收，验收标准以本合同约定的服务内容和要求为准。如甲方对服务成果有异议，应在验收期内以书面形式向乙方提出，乙方应在收到异议后7个H作日内进行修改完善，并重新提交甲方验收。5.3 服务成果经甲方验

9、收合格后，双方签署书面验收文件，作为甲方支付相应服务费用的依据。第六条违约责任6.1 若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的0.3%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。6.2 若乙方未按照合同约定的时间、内容和标准提供服务，每逾期一日，应按照服务费用总额的0.3%向甲方支付违约金；逾期超过30日的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的20%向甲方支付违约金。如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担赔偿责任。6.3 任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金人

10、民币（大写）50000元整（50000）;如违约金不足以弥补对方损失的,违约方还应承担赔偿责任。6.4 若乙方在危机应对过程中存在重大失误，导致危机事态恶化或给甲方造成重大损失，乙方应退还已收取的相关服务费用，并按照服务费用总额的30%向甲方支付违约金，同时赔偿甲方全部损失。第七条合同的变更与解除7.1 本合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。7.2 因不可抗力导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复合同的履行。7.3 一方严重违反本合同约定，经对方书面催告后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第八条争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日