政务服务数字化——“X警云窗”远程虚拟窗口应用平台项目建设需求说明.docx

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1、政务服务数字化一一“X警云窗”远程虚拟窗口应用平台项目建设需求说明一、项目背景2024年1月XX省第十四届人民代表大会上的政府工作报告中提出深入推进政务服务增值化改革o深化数字政府建设,依申请政务服务事项“一网通办”率85%以上。同时，相关做法写入了国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见。XX是较早推进“互联网+政务服务”工作的省份，自2014年以来，XX以“四张清单一张网”改革为引领，不断深化全省统一架构、五级联动的一体化电子政务平台建设，形成了全省事项清单统一发布、网上服务一站汇聚、数据资源集中共享的“互联网+政务服务”体系。特别是从2017以来，XX以群

2、众和企业到政府办事“最多跑一次”为目标，持续拓展网上政务功能、优化服务体验、推进模式创新，力求形成用数据代替人跑腿，线上线下良性互动的局面。虽然，随着“最多跑一次”的不断深化与数字化改革应用的不断推进、政务服务2.0的推出，目前群众与企业的大多数政务服务事项均可通过XX政务服务网、X里办APP、办事大厅在线上完成业务的申办，但很多线上用户经常会碰到如办理流程不熟悉、信息填报有难题、电话咨询需等待等办件顾虑，特别我市属于海岛城市，居住人口呈现老城聚集，乡镇分散，小岛住人的特点，群众在申请办理各类行政服务事项时，对线上办理业务不熟悉，进而造成群众跑多次和多头跑的情况。特别对行动不便、身在海岛或海外

3、的群众，带来了很大的不便，同时也降低了行政窗口事项受理的办结率。为了解决这些痛点，提升政务服务的智能化和普惠化水平，实现“一次不跑、又快又好”的目标，XX市公安局行政许可服务处拟建设X警云窗项目。依托先进的信息技术，将线下窗口办理流程通过虚拟窗口搬到线上并进一步整合优化，打造一个高效、便捷、安全的线上全流程政务服务平台，推动政务服务事项的全流程网上办理，真正实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”的转变，为构建更加人性化、现代化的政务服务体系贡献力量。二、建设目标通过X警云窗项目，实现XX市政务服务的全面数字化转型，打造一个高效、便捷、安全的线上全流程服务平台。系统依托先进的信息技术，整合排队叫号

4、即时通信、在线受理、电子签章等关键功能，与现有的X政钉、X里办、省数据局“一网通办”平台等实现数据协同对接，实现线下窗口业务事项办理的完整流程，提供从事项申请、材料提交到确权办理的一站式服务。系统将重点解决群众在线上办理政务服务时业务流程不熟悉、信息填报有难题、电话咨询需等待等办件顾虑痛点。通过音视频技术实现面对面交互式沟通，提升用户体验，增强数据共享与业务协同，实现政务服务事项的全流程网上办理，推动从“最多跑一次”到“一次都不跑”的转变，最终构建一个更加人性化、现代化的政务服务体系，显著提升群众的办事便利性和满意度，提高政府服务的透明度和公信力。三、遵循和参考的标准规范 公安请求服务平台技

5、术规范公安部(GA/T739.1) 公安数据元标准公安部 公安信息系统应用支撑平台总体方案设计公安部 公共数据交换系统公安部 信息处理程序构造及其表示的约定(GB/T13502-1992) 信息技术系统及软件完整性级另I(GB/T18492-2001) 信息技术开放系统互连网络层安全协议(GB/T17963) 信息安全技术信息系统通用安全技术要求(GB/T20271-2006)四、系统清单及要求序号模块功能描述-排队叫号子系统1排队窗口管理（1）排队窗口应用：排队窗口等同于线下业务受理窗口，窗口受理人员可查看到本业务窗口来办理的待叫号列表，查看排队人员信息包括姓名、联系电话及主要办理事项，并点

6、击进行叫号。2（2）排队窗口配置：不同部门不同业务分类需要配置对应虚拟窗口，同时根据业务受理的量来开设虚拟窗口的数量，并与不同部门的受理人员进行绑定，确保受理人员登录后可进入虚拟窗口查看排队待叫号情况，并可进行叫号操作，受理窗口的开设需要考虑系统整体的性能配置与最大可开启线程数。3（3）业务流转同步：实现跨窗口、跨部门的业务协同流转。当某个窗口的待办事项需转交其他部门或人员处理时，系统需提供清晰的推送界面，允许受理人员选择目标部门/人员，并附加必要的流转说明。后端需建立稳定的消息推送机制，确保待办事项准确、实时地出现在目标受理人员的待办列表中。此功能需处理好不同部门间业务权限、数据隔离以及流转

7、状态追踪的复杂逻辑，确保流转过程的可追溯性和安全性。4身份确认验证事项申办人通过X里办进入应用需要调取人脸识别应用组件，确认身份方可进行下一步操作。5在线排队预约（1）注意事项声明：事项申办人进入在线排队预约系统时的声明事项说明。6（2）办理信息填写：申办人办理信息填写，明确受理机构、办理事项以及申请事项的描述，从而使系统自动将办理人员分配到指定的办理窗口排队等待。7（3）排队取号/等待：办理信息填写完成，系统自动生成序号并更新排队队列并进入云窗口进行排队等待。8实时叫号状态用户可以在云窗口中实时查看自己的叫号状态，包括当显小前叫号、前方排队人数和预计等待时间。系统提供动态更新，确保用户能够及

8、时了解最新的排队情况。9叫号提醒通知当用户即将叫号时，用户未登录应用，系统通过短信、APP消息推送方式发送提醒通知。用户可以在收到提醒后登录系统，等待与窗口受理人员进行视频连线。10通知短信对接对接X里办通知短信组件，在事件办理过程中用于消息通知。11排队叫号引擎作为排队叫号子系统的核心，负责实现复杂的排队调度逻辑。具体包括：（1）多维队列管理：支持按部门、按业务类型、按办理渠道等多个维度创建和管理排队队列。（2）智能号码分配：根据用户选择的办理事项、系统预设规则（如优先级、预约情况）以及当前各队列状态，动态、公平地分配排队序号。（3）灵活叫号逻辑：支持多种叫号策略（如顺序叫号、优先叫号、指定

9、叫号），并能根据实时情况（如窗口空闲状态、用户在线状态）进行调整。（4）资源与并发控制：高效管理和调配系统线程及虚拟窗口资源，确保在高并发场景下（如高峰时段大量用户同时取号、等待、叫号）系统的稳定性和响应速度，防止资源冲突和系统崩溃。（5）状态同步与容错：实时同步用户排队状态、窗口状态（如窗口休息状态，可暂停办理业务排队的设置），以弹窗的模式进行提醒，并设计容错机制，处理网络波动、用户离线等异常情况，保证排队数据的准确性和一致性。12证件到期提醒（1）在用户进入排队等候页面时，监测用户的身份证、驾驶证、居住证或护照是否到期，如果存在到期或接近临期在排队页面中提醒显示。13（2）身份证、驾驶证、

10、居住证或护照等相关证件数据提取对接。二即时通讯子系统14实时消息通信构建支撑政务服务场景下，用户（群众/企业）通过X里办/微信/PC等多渠道与受理人员之间安全、合规、高并发、低延迟的双向消息互通、同步、历史消息查看等功能，具体包括：（1）多端适配与一致性体验：开发适配X里办APP、X里办微信小程序、PCWeb等多用户端，以及PCWeb受理端端，确保跨终端的UI/UX一致性、功能完整性（如消息收发、消息同步、历史记录查看等）。需严格符合X里办等各平台的界面规范、交互标准及安全要求。（2）高可用长连接网关与实时推送：建立安全、高并发、高可用的WebSocket网关消息服务。（3）精细化消息路由与状

11、态管理（通讯引擎核心）：在通讯引擎（序号24）中实现基于会话状态（活跃、挂起、结束）、用户在线状态（实时心跳检测）、受理人员技能组/忙闲状态/服务上限、业务关联信息（如当前办理事项）等的复杂消息路由与分发逻辑。确保消息精准、有序（保证会话内消息时序性）地送达目标。（4）高性能消息处理与低延迟保障：优化服务端消息处理链路（如使用高性能消息队列、缓存优化），严格控制消息收发端到端平均延迟。（5）安全可靠与一致性：信息传输数据加密，处理网络波动、丢包等问题，尽量保证消息时序性。15文件传输与共享实现安全、便捷的文件传输与管理功能。允许用户和受理人员在会话中互传文件（如身份证照片、申请表格、证明材料等

12、具体包括：（1）文件上传/下载：提供清晰的文件选择、上传进度显示和下载功能。（2）文件类型与大小限制：可配置允许上传的文件类型和最大文件大小。（3）文件存储管理：与文件服务器集成，安全存储传输的文件，并与会话记录关联。（4）在线预览（见序号18）：调用文件预览服务，实现在线查看常见格式文件。（5）传输稳定性：支持断点续传（可选），优化大文件传输体验。16文档预览与查看集成/开发文档在线预览服务，支持在用户端（X里办APP/微信/PC端）、受理人员PC端多端即时通讯界面内直接、快速地预览常见格式文件（如PDF.JPG.PNG等文件），避免用户必须下载到本地带来的不便和安全风险。需要确保：（1

13、多格式高保真渲染：确保对常见格式文件的精确解析和渲染，预览效果应尽可能接近源文件，特别是在格式、字体、图片显示方面。兼容PC端和移动端环境。（2）高性能与并发支持：优化预览服务的转换和加载性能。（3）安全沙箱与权限控制：预览服务必须运行在安全沙箱环境中，防止恶意文件执行代码或访问系统资源。严格控制文件访问权限，确保只有会话参与者才能预览相应文件，防止信息泄露。17消息记录与存档自动保存聊天记录，便于用户回顾和查询历史信息。在必要时作为事项办理佐证依据。18音视频对接（1）共享视频对接：屏幕/窗口捕获集成：集成SDK或浏览器原生APl实现屏幕、应用程序窗口或浏览器标签页内容的捕获功能。处理好多

14、屏幕选择、权限请求和用户取消等交互逻辑。视频流编码与传输：将捕获的屏幕内容编码成视频流（如H.264,VP8）,并通过音视频SDK/WebRTC的数据通道或专用视频通道进行传输。需要优化编码参数以平衡清晰度和带宽占用。视频流接收与渲染（用户端）：在用户端实现对屏幕共享视频流的接收、解码和渲染显示。确保画面清晰、延迟低。控制逻辑集成：将开始/停止屏幕共享的操作与信令系统集成，通知对端状态变化。多端兼容性：确保屏幕共享功能在PCWeb受理端能正常发起，并在用户端的App/小程序/Web上都能正常观看。（2）媒体流对接实现用户端（如X里办、微信、PC浏览器）与受理端之间稳定、清晰、低延迟、安全的实时

15、音视频通信媒体流处理、转发与质量保障。支撑“面对面”交互式服务体验。涉及复杂的技术栈和优化：O媒体服务器（SFUMCU）对接：根据第三方APl或SDK对接媒体服务器，适配X里办、微信、PC多端，保障各19端配体通讯正常稳定连接。2）智能网络自适应与传输优化（QoS）：实现基于实时网络状况的动态自适应码率调整（ABR）、前向纠错（FEC）丢包重传（NACK/PLI）,拥塞控制优化等QoS策略。优先保障音频流畅性，最大限度减少卡顿、花屏和通话延迟等问题。3）媒体流路由与转发逻辑：通过信令告知媒体服务器如何转发用户与坐席之间的音视频流、屏幕共享流。确保多路流在服务器端高效、低延迟地处理。4）并发与扩

16、展性保障：配合媒体服务器的集群和扩展能力，确保系统能够支撑预期的并发通话量，并进行压力测试验证。5）端到端安全与合规：对音视频媒体流进行端到端加密。集成项目统一的用户认证体系，防止未授权用户接入。通话过程原则上不在服务器端留存原始媒体数据，或按等保二级和相关规定进行加密存储和严格管理。（3）音频对接负责处理用户端（X里办APP、微信、PC浏览器）与受理端（PC管理端）之间双向音频流的采集、编码、传输、解码与播放，确保清晰、流畅、低延迟的实时语音对话体验，是实现“面对面”交互的关键支撑。具体包括：I）SDK/库集成与初始化：将选定的音视频SDK或WebRTC库集成到各端（用户端App/小程序/W

17、eb,受理端Web/X政钉H5）项目中。处理不同平台的依赖管理、版本兼容性问题。2）设备权限获取与管理:安全、规范地获取用户设备（手20机、PC）的麦克风访问权限，并能良好兼容各类常见音频输入/输出设备。提供音频设备检测和切换功能。3）音频流采集与处理：调用SDK/API实现音频数据的采集。配置并应用音频增强算法（如同声消除AEC,自动增益控制AGC、噪声抑制ANS）以提升通话质量，这通常需要根据实际环境进行参数调优。4）音频编解码适配：配置或确认SDK使用的音频编解码器（如OPUs,AAC）,确保多端兼容性和网络效率。5）音频流播放：实现音频流的接收和实时播放，处理延迟、抖动（JitterB

18、uffer）等问题，保证声音连续清晰。6）信令交互集成：将音频通话的建立（呼叫、应答）、挂断、静音/取消静音等控制逻辑，与通讯系统引擎（序号24）的信令系统（如基于WebSOCket的消息）紧密集成，确保状态同步。7）安全与合规：对音频流进行端到端加密传输，确保通话内容的机密性，满足等保安全要求。21智能语音电话对接对接运营商智能语音电话，在音视频无法对接情况下，通过网络呼叫方式拨打申请人电话，或通过文字话术设置自动拨打申请人电话以作提醒，并可记录是否接通与通话录音。22通讯系统引擎作为即时通讯子系统的核心后台服务，负责管理和调度所有通讯连接和数据流。关键职责包括：（1）连接管理：高效处理大量

19、并发用户（群众、受理人员）的连接请求（如WebSoCket连接），维护用户在线状态和会话信息。（2）消息路由：根据消息类型（文本、文件、信令）、发送方、接收方等信息，准确、高效地将消息路由到目标用户或服务。（3）信令处理：处理音视频通话建立、控制和结束所需的信令交互（如SDP协商、ICE候选交换等）。（4）状态同步：实时同步用户在线状态、通话状态等信息给相关客户端。（5）高可用与容错：具备负载均衡和故障转移能力，处理网络中断、服务器宕机等异常，保证通讯服务的连续性。（6）性能优化：持续优化消息处理效率、降低延迟、减少资源消耗，支撑大规模用户并发通讯。（7）安全保障：实现接入认证、配合加密传输，

20、确保通讯链路和数据的安全。三业务受理子系统23业务受理窗口(1)管理端受理窗口：当窗口受理人员与用户X里办端连线后，系统进入业务受理窗口，在业务受理窗口中可与用户进行音视频、文字会话、投屏操作、发起刷脸认证、文字签署以及发起材料清单递交等操作。24(2)X里办应用端受理窗口：当窗口受理人员与业务中办用户连线后，用户X里办端进入受理窗口，通过受理窗口可与窗口受理人员进行音视频或文字互动，根据受理人员的要求进行材料递交、文字签署等操作。25身份验证实时唤起在业务受理过程中，窗口受理人员点击“发起刷脸认证”可实时唤起对巾办人员的人脸识别，以确保在关键信息对接环节中的人员身份再认证。当窗口受理人员唤起

21、身份验证时，X里办应用端用户侧将自动唤起人脸识别功能，对用户身份进行验证。26投屏操作在业务办理过程中，为方便受理人员对办理用户指导，受理人员在业务受理窗口中可点击“开始投屏”按钮，对操作进行投屏，对用户不正确操作可实时指出与纠正，从而减少办件过程中因错误填写或遗漏而造成反复递交的情况，提升办结率。此功能需精确捕获受理端特定业务区域画面，进行高效编码并通过低延迟通道传输，用户端需清晰流畅地展示共享内容，同时确保与音视频通话协同，并保障业务指导过程中的信息安全。27“一网通办”对接(1)“一网通办”系统嵌入。实现将“一网通办”平台的核心收件、办件处理功能模块安全、稳定、高效地嵌入到本“远程虚拟窗

22、口”应用的受理人员PC管理端界面中，形成统一操作工作台，使得受理人员无需在多个系统间频繁切换，即可在与用户进行音视频/文字实时交互的同时，直接操作“一网通办”系统完成材料接收、信息录入、流程流转、审核审批等核心业务动作，极大提升办件效率和体验。要求实现：D安全嵌入技术选型与实现：采用安全可靠的前端嵌入技术（如iframe、WebComponents或基于API的前端界面重构），将被嵌入的“一网通办”功能模块集成至远程虚拟窗口的坐席工作界面指定区域。解决跨域通信、安全上下文隔离、防止点击劫持（Clickjacking）、防止跨站脚本（XSS）等安全风险。2）单点登录（SSO）与上下文传递：实现受

23、理人员一次登录远程虚拟窗口系统后，能无缝、安全地访问嵌入的“一网通办”功能模块，无需二次登录（SS0）。支持将当前远程虚拟窗口会话的上下文信息安全地传递给嵌入的“一网通办”模块，使其能够自动加载或关联到正确的业务数据。3）双向事件交互与协同：设计并实现远程虚拟窗口主应用与嵌入的“一网通办”模块之间的安全、可靠的双向事件通信机制。4）权限管控与审计一致性：嵌入式访问必须严格遵循“一网通办”平台自身的权限控制体系，确保受理人员只能操作其被授权的功能和数据。5）与屏幕共享功能的协同：在受理人员操作嵌入的“一网通办”界面时，能够结合“投屏操作”（序号26）功能，将此操作界面按需共享给用户端，以便进行指

24、导或信息核对，实现方案中提到的“通过屏对屏共享的方式远程办件”。需要确保共享过程的安全和流畅。（2）“一网通办”材料实时同步28实现远程虚拟窗口业务办理过程中，用户通过即时通讯或指定界面提交的电子材料（如身份证照片、申请表扫描件、各类证明文件等），能够安全、可靠、准实时地自动同步传输至“一网通办”平台对应的办件材料库中，作为正式的业务申请材料，确保数据源头统一。要求：1）安全可靠的文件传输通道：建立基于安全加密传输通道，确保电子材料在传输过程中的机密性和完整性，防止泄露或篡改。2）与“一网通办”接口规范适配：严格遵循“一网通办”平台提供的材料上传接口规范，包括接口认证（如TOken/签名）、文

25、件命名规则、元数据（如材料类型、所属办件编号、提交人信息）封装、以及接口返回状态码的正确处理。3）准实时同步与状态反馈：采用事件驱动或高频轮询机制，确保用户在本系统提交材料后，能触发向“一网通办”的传输。传输成功或失败的状态需要实时反馈到远程虚拟窗口系统。（3）“一网通办”在线签章流程协同：签章发起：受理人员在虚拟窗口（或嵌入的“一网通办”界面）确认材料无误后，可发起在线签章请求。系统需调用“一网通办”或统一电子签章平台的接口，将待签章的文档和签署人信息传递过去。用户端唤起：系统通过即时通讯或X里办消息推送，通知用户端（X里办APP）唤起签章控件或跳转至签章29页面。签章执行：用户在X里办AP

26、P内完成电子签章操作（可能涉及身份验证）。结果同步：签章完成后，签章平台将结果（签章后的文档或状态）通过回调或接口通知本系统，本系统再将结果同步回传给“一网通办”平台，更新办件状态。整个流程需确保数据一致性、操作原子性和法律有效性。30(4)材料签署：在受理过程中，完成材料递交确认无误后，受理人员可在受理窗口点击“发起签署”操作，在X里办应用端，唤起签署操作让申办人执行。31材料补充递交与审核窗口受理人员可以实时查看用户提交的申请信息和文件，进行在线审核。对于需要补充或修改的信息，系统能够即时反馈给用户，指导其完成必要的更新。32办件记录查询(1)受理窗口端：在X里办用户端实时反馈当前业务办理

27、状态，使用户能及时获取当前办件状态。33(2)X里办用户端：实时反馈当前业务办理状态，使用户能及时获取当前办件状态。34满意度评价(I)X里办应用端：事项办理完成后申办人员可对当前窗口办理的满意度进行评价，同时可查看其他群众对指定事项办理的评价列表信息。35(2)窗口管理端：根据不同的权限范围可查看群众满意度情况，以后台列表按办理事项分类列表形式展示。36基础信息获取X里办应用端中个人基础信息显示，包括姓名、性别、联系方式、身份证号等信息，对敏感信息进行脱敏处理。四应用管理子系统37后台数据统计构建多维度、高性能、可视化的后台数据统计与分析模块，为管理层提供全面的业务运营状态实时监控、服务质量

28、评估、资源调度优化和科学决策依据。需采集、整合系统运行产生的各类业务数据(办件量、排队时长、通话时长、满意度评分等)，并提供灵活的统计报表和可视化图表(如折线图、柱状图、饼图等)。具体功能包括：(1)核心指标统计：统计各事项的受理量、办结量、待处理量、平均办理时长、排队等待时长、用户满意度评分、投诉率等关键绩效指标。（2）多维度分析：支持按时间（日/周/月/季度/年）、按部门/区域、按事项类型、按受理人员等多维度对核心指标进行筛选、分组和对比分析。（3）可视化展示：提供用户友好的报表设计与驾驶舱配置界面，直观的图表展示，帮助管理者快速掌握业务运行态势。（4）定制化能力：允许根据实际业务调整与需

29、求变化定制新的统计内容与可视化方式。（5）数据准确性与性能：确保统计数据的准确性，并优化查询和计算性能。38业务数据分析在基础数据统计之上，提供更深层次的业务洞察分析能力。利用统计数据，进行专题分析，辅助管理决策和流程优化。主要分析主题包括：（1）高频/低频事项分析：识别办理量最大和最小的事项，分析原因，为资源调配和服务优化提供依据。（2）办理效率分析：分析不同事项、不同部门、不同人员的办理时长、各环节耗时，识别效率瓶颈。（3）用户行为分析：分析用户排队时间分布、放弃排队情况、满意度评价与办理时长的关系等，优化用户体验。（4）趋势与预测分析：分析业务量的周期性波动（如季节性、日内高峰），预测未

30、来业务趋势，辅助排班和资源规划。（5）热点问题分析：结合用户反馈、投诉数据，分析特定事项或环节中存在的普遍问题。39共享信息查询为受理人员提供在办理过程中按需查询申办人相关共享信息的便捷通道。（1）接口集成：开发并维护与省市政务数据共享平台或X里办提供的各类信息查询组件（如不动产、教育、40婚姻、社保等)的接口对接。确保接口调用的稳定性和安全性。(2)查询界面：在受理端提供统一的查询入口，允许受理人员输入查询条件(如姓名、身份证号等)，选择需要查询的信息类型。(3)结果展示：调用接口获取查询结果后，在界面上清晰、规范地展示相关信息，并注意敏感信息的脱敏处理。(4)权限控制：严格控制查询权限，确

31、保只有经过授权的受理人员才能在办理相关业务时查询必要的信息、，并记录查询日志，满足合规要求。(5)数据时效性：尽可能获取实时或准实时的数据，确保查询信息的准确性。41自定义组织架构以全省范围，自定义组织架构，可以树状形式创建设置各部门结构信息、，提升部门的可扩展能力。部门管理员可对本部门的组织结构进行调整与设置。42系统用户管理实现用户身份的集中管理，简化用户登录流程，为多部门管理用户提供统一登录访问页面，在统一工作管理平台中根据不同职能部门展示对应受理业务。43权限与角色管理设计细粒度的权限控制机制，确保各部门用户只能访问和操作与其职责相关的数据和功能。支持角色定义，允许快速分配和管理用户权

32、限，简化用户管理流程。44短信管理(1)短信发送记录：可查看已发送的短信记录，对未发送成功的短信可手动发送。包括发送分页列表页面、发送详细页面以及手动发送功能。45(2)短信模板管理：对各类事件办理过程中的通知短信内容进行设置管理，包括列表页面、添加/编辑页面，提供查询、删除、添加、编辑等功能。46系统操作日志管理端应用操作痕迹记录、包括用户登录等操作，确保系统安全可查。五应用协同对接47X到地图应用对接在项目的X里办应用首页设置X到地图应用对接，点击后可跳转至X到地图应用。48X到云签应用对接实现与“X到云签”平台的接口对接，支持在虚拟窗口办理流程中调用其第三方确权能力。(1)接口协议对接：

33、根据“X到云签”提供的API文档，开发接口调用程序，实现数据传输和状态同步。(2)确权请求发起：在虚拟窗口的业务流程节点(如需要特定第三方确认时)，系统能够组装必要信息(如待确权内容、相关人员信息)，调用“X到云签”接口发起确权请求。(3)状态跟踪与结果获取：能够轮询查询或通过回调接收“X到云签”的确权状态更新，并将最终的确权结果(同意/拒绝/意见等)同步同虚拟窗口系统，驱动后续业务流程。(4)安全性与可靠性：确保接口调用的安全认证和数据传输加密，处理好网络异常和接口调用失败的情况。49X里办应用对接(1)X里办应用上架全面负责本应用在“X里办”平台的上架申请、审核流程跟进与管理工作。此项工作

34、远超常规测试范畴，涉及深度理解并严格遵循“X里办”平台发布的最新版应用接入规范、安全基线要求、UI/UX设计指导原则及性能标准。关键任务包括：D上架材料编制与提交：精心准备并撰写全套上架申请材料，包括但不限于应用基本信息表、功能说明书、技术方案说明、部署方案、安全承诺书、以及满足平台要求的各类检测/评估报告(如安全检测报告、性能测试报告、兼容性测试报告等)的整理与编写。2）合规性自查与适配：在提交前，对应用进行全面的合规性自查，确保应用在功能、界面、性能、安全、隐私保护等方面完全符合“X里办”的各项强制性要求，并根据需要进行针对性的适配开发或调整。3）审核流程跟进与沟通协调：主动与“X里办”平

35、台管理方进行持续沟通，提交申请，跟踪审核进度，及时响应审核过程中提出的质询、反馈意见或补充材料要求。4）迭代修改与复审应对：针对审核反馈的问题（可能涉及功能、安全、性能、体验等多个方面），组织技术力量进行快速定位、修改、内部验证，并更新相关文档，重新提交审核。此过程可能涉及多轮迭代，直至满足所有上架标准。5）支撑平台方测试验证：配合“X里办”平台方进行的独立测试和验证工作，提供必要的技术支持和环境配合，确保应用顺利通过最终审核。此工作项的核心在于确保应用满足“X里办”作为一个高标准、严要求的官方平台的各项规定，涉及大量的文档工作、跨团队协调、以及应对平台政策和技术标准变化的适应性调整，而非简单

36、的功能测试活动。50（2） X里办账户体系对接、应用埋点。（3） X里办适老化开发。遵循国家及XX省关于移动应用适老化设计的相关规范和标准，对远程虚拟窗口在X里办APP内的用户界面进行优化改造。具体包括：51界面元素优化：增大字体字号、图标按钮尺寸，增强色彩对比度，简化界面布局，减少信息密度。交互简化：减少复杂手势操作，提供更清晰的操作指引和反馈。功能适配：确保核心功能（如排队、信息填写、音视频通话、文件查看）在适老化模式下可用且易用。模式切换：提供便捷的入口切换标准模式和适老化模式。兼容性测试：在不同尺寸和操作系统的老年用户常用手机上进行充分测试。（4）X里办微信小程序端开发。开发一套功能完

37、整对齐X里办APP端的远程虚拟窗口微信小程序版本，作为X里办服务在微信生态的延伸。工作内容包括：独立前端开发：使用微信小程序开发框架（如WXML,WXSS,JavaScript）重新开发用户端界面和交互逻辑，适配微信小程序运行环境。功能实现：实现核心功能，包括用户登录（对接X里办账户体系或微信授权登录）、事项选择、排队取号、状态查看、叫号提醒接收、与受理端建立即时通讯（文52本、文件）、发起/接收音视频通话（需集成微信原生能力或WebRTCSDK）、材料查看与签署（对接签章服务）等。APl对接：复用或适配为APP端开发的后台APl接口，获取业务数据和处理用户请求。微信生态集成：利用微信提供的能

38、力，如消息模板推送（用于叫号提醒）、用户信息获取等。性能优化：针对小程序环境进行性能优化，保证加载速度和运行流畅度。发布与合规：遵循微信小程序平台的开发规范、审核要求和运营规则。（5）X里办PC端开发53开发适用于PC浏览器环境的远程虚拟窗口用户端应用，作为对X里办APP端的补充，满足部分习惯使用PC办理业务的用户需求。关键工作包括：I）PC端Web应用架构设计与开发：采用现代Web技术，设计并实现PC端应用的整体架构、页面布局、路由管理、组件化开发。2）核心功能适配与实现：将远程虚拟窗口的核心用户端功能（身份认证、排队取号、状态查看、即时消息、音视频通话、文件传输、屏幕共享发起、电子签名调用

39、等）在PCWeb端进行完整实现和体验优化。3）浏览器兼容性适配：确保应用在主流PC浏览器（如Chrome,Edge,Firefox及国产信创浏览器）上的兼容性，解决跨浏览器可能出现的显示和功能问题。4）响应式设计：采用响应式设计，使PC端界面能在不同屏幕分辨率下良好显示。5）API接口调用与安全：调用后端服务接口，实现前后端数据交互。需特别注意PCWeb端的接口调用安全防护。54X政钉应用对接将远程虚拟窗口的管理端（受理端）深度集成到X政钉工作台，方便窗口受理人员使用。（1）账户体系与免登对接：调用X政钉JSAPL实现用户使用X政钉账号扫码或在X政钉内直接免密登录受理端系统。（2）组织架构同步：调用X政钉通讯录接口，获取或同步单位的组织架构和人员信息，减少在虚拟窗口系统内重复维护（可与序号45功能结合）。（3）消息通知集成：调用X政钉消息接口，将系统内的重要通知（如新排队提醒、待办事项提醒）推送到受理人员的X政钉工作通知中。（4）JSAPI调用：利用X政钉提供的其他JSAPI能力，如获取用户信息、扫码、选择人员/部门等，优化受理端操作体验。（5）应用埋点：按照X政钉要求，在应用关键路径和操作节点进行埋点，用于行为统计和分析。（6）安全合规：遵循X政钉开放平台的安全要求和开发规范。六等保55二级等保二等保测评费。56代码安全检测报告（代码测评费）。