电动车公司客服服务合同.docx

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1、电动车公司客服服务合同合同编号：具体编号签订日期：具体日期甲方（委托方）名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方作为电动车生产与销售企业，为提升客户服务质量，增强客户满意度与品牌竞争力；乙方具备专业的客服服务团队、技术及管理经验，依据中华人民共和国民法典等相关法律法规，经双方友好协商，就客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容1 .售前咨询服务通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，为潜在客户提供电动车产品信息咨询服务，包括车型参数、性能特点、价格配置、购车政策等内容，确保信息准确、清晰、完整。解答客户关于产品使用场景、适用人群、竞品对比等方面的疑问

2、引导客户了解产品优势，促进销售转化。1 .售中支持服务协助客户完成购车流程，包括订单查询、合同签订指导、付款方式说明、车辆交付时间告知等，及时跟进订单状态，主动向客户反馈进展情况。协调解决客户在购车过程中遇到的问题，如物流配送延迟、信息填写错误等，确保购车流程三利进行。1.售后服务受理客户关于电动车使用、保养、维修等方面的咨询与投诉，详细记录客户问题与需求，及时响应并协调相关部门处理，在规定时间内给予客户明确答复。为客户提供维修预约服务，合理安排维修时间与地点，并在维修过程中及时向客户反馈进度，确保维修服务高效、透明。对客户进行定期回访，了解车辆使用情况、维修满意度等，收集客户意见与建议，为

3、产品改进和服务优化提供依据。1 .客户关系管理 建立并维护客户信息数据库，对客户信息进行分类管理，确保信息的准确性与完整性，严格遵守客户信息保密规定。 制定客户关怀计划，通过节日问候、生日祝福、优惠活动通知等方式，增强客户粘性与忠诚度。 分析客户反馈数据，挖掘客户潜在需求，为甲方市场策略调整和产品升级提供参考。二、服务期限本合同服务期限自起始日期起至结束日期止。服务期满前X个月，双方可协商续签合同相关事宜；若不再续签，乙方应在合同终止后X个工作日内，向甲方移交客户信息资料、服务记录等相关文件，并完成工作交接。三、服务费用及支付方式L服务费用：本合同项下客月珈员务费用总额为人民币(大写)元整()

4、费用构成包括但不限于人员薪酬、设备使用与维护费、通讯费、培训费、管理费、税费等。费用支付方式分为以下两种：固定费用：每月/季度/年度固定支付人民币(大写)元整(V),用于支付乙方基础运营成本。绩效费用：根据乙方客服服务质量考核结果，按照约定的绩效标准支付，具体标准见本合同第五条。1 .支付方式 甲方应在每月/季度/年度结束后的X个工作日内，向乙方支付上一月/季度/年度的固定费用。 绩效费用在每季度/年度结束后的X个工作日内，根据考核结果核算并支付。 乙方应在每次收款前向甲方开具合法有效的发票，否则甲方有权延迟付款且不承担违约责任。1.乙方收款账户信息开户名称：开户银行：银行账号：开户银行：银

5、行账号：银行账号：四、双方权利与义务(一)甲方权利与义务1 .权利 有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和评估，要求乙方按照合同约定的服务内容、质量标准和时间要求提供服务。 对乙方提交的客户反馈报告、服务质量分析报告等资料进行查阅和审核，提出意见和建议，要求乙方进行整改完善。 在乙方未履行或未完全履行合同义务时，有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。1 .义务 向乙方提供开展客服服务所需的产品资料、技术文档、政策文件等信息，并确保信息的及时性、准确性和完整性。 为乙方客服人员提供必要的产品知识和业务培训支持，协助乙方提高服务水平。 按照合同约定的时间和方式向乙方支付服

6、务费用。 协调内部相关部门，配合乙方处理客户问题与投诉，及时提供解决方案和资源支持。(二)乙方权利与义务1.权利有权按照合同约定收取服务费用。有权要求甲方提供开展服务所需的资料、信息及必要的协助，在合同约定范围内自主开展客服服务工作。1 .义务 按照合同约定的服务内容、质量标准和时间要求，投入足够的专业客服人员和资源，确保客服服务工作高效、优质完成。 对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户个人信息等严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用，保密期限自本合同签订之日起至合同终止后凶年。 建立完善的客服服务管理制度和流程，加强对客服人员的管理和培训，不断提升服务质量和客户满意度。 定

7、期向甲方汇报客服服务工作情况，包括服务数据统计、客户反馈分析、问题处理进展等，及时沟通重大客户投诉和潜在风险。 如因乙方服务失误导致客户投诉升级、甲方声誉受损或经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任和法律责任。五、服务质量考核标准L响应时间 电话咨询应在X秒内接听，在线聊天咨询应在X分钟内响应，邮件咨询应在凶小时内回复。每出现一次未达标情况，扣除当月绩效费用的X%。L问题解决率普通咨询问题应在凶个工作日内解决，投诉问题应在凶个工作日内处理完毕并反馈客户。问题解决率低于X%时，每降低X%,扣除当月绩效费用的X%。1 .客户满意度通过定期客户满意度调查，客户满意度应不低于X%。每降低X%,扣除当月绩效

8、费用的X%。L信息准确率客服人员提供的产品信息、政策信息等准确率应达到X%以上。每出现一次信息错误导致客户投诉，扣除当月绩效费用的X%o六、违约责任1 .若甲方未按照合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日,应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金；逾期超过X日的，乙方有权暂停部分或全部服务，由此造成的损失由甲方承担；逾期超过凶日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成工作对应的费用及合同总金额X%的违约金。2 .若乙方未按照合同约定的服务内容、质量标准和时间要求提供服务，每出现一次未达标情况，应按照合同总金额的X%向甲方支付违约金；累计出现X次未达标情况的，甲方有权要求乙方限期整改，如乙

9、方在规定期限内未完成整改，甲方有权解除合同，乙方应退还已收取的全部费用，并按照合同总金额的X%向甲方支付违约金。如因乙方服务质量问题给甲方造成其他损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。3 .若任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付合同总金额X%的违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。4 .因一方违约导致合同无法履行或部分无法履行，违约方应承担违约责任，并赔偿守约方因此遭受的全部损失。如双方均存在违约行为，应根据各自过错程度承担相应的责任。七、不可抗力1 .本合同所指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、政府行为（如征收、征用、禁

10、令等）、社会异常事件（如罢工、骚乱等）以及通讯网络中断、重大技术故障等导致客服服务无法正常开展的情况。2 .因不可抗力导致一方无法履行本合同义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的X个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，该方应继续履行合同义务。如不可抗力事件导致合同目的无法实现，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。八、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1 .本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。3 .本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：