知识产权服务客户关系管理合同.docx

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1、知识产权服务客户关系管理合同甲方（客户）：公司名称：法定代表人：地址:联系方式：乙方（服务提供方）：公司名称：法定代表人：地址:联系方式：鉴于甲方在知识产权相关业务方面有管理及服务需求，乙方具备专业的知识产权服务能力及完善的客户关系管理体系，能够为甲方提供优质、高效的服务。依据中华人民共和国民法典及相关法律法规，经双方友好协商，就乙方为甲方提供知识产权服务客户关系管理事宜，达成如下合同：一、服务内容1.客户信息管理乙方负责收集、整理、存储甲方提供的客户知识产权相关信息，包括但不限于客户基本资料（企业名称、法定代表人、联系方式等）、知识产权现状（已拥有的专利、商标、著作权详情）、业务需求（知识产

2、权申请、维权、运营等需求），确保信息的准确性、完整性与保密性。建立客户信息动态更新机制，及时跟进客户知识产权状态变化及业务需求变更,对客户信息进行定期审核与更新,保证甲方能够获取最新、有效的客户数据。1 .服务沟通与协调 作为甲方与客户之间的沟通桥梁，乙方负责与客户保持密切联系，及时响应客户关于知识产权服务的咨询、投诉与建议，解答客户在知识产权相关业务中的疑问，确保客户的问题得到妥善处理。 协调甲方内部各部门（如法务部、研发部、市场部等）与客户之间的沟通协作，根据客户需求安排相关部门提供专业支持,促进知识产权服务项目的顺利推进。L服务进度跟踪与反馈 针对甲方为客户开展的各类知识产权服务项目（如

3、专利申请、商标注册、侵权维权等），乙方负责跟踪服务进度，定期向甲方及客户汇报项目进展情况，包括申请文件提交时间、审查意见答复情况、维权行动推进阶段等关键节点信息。 收集客户对服务进度的反馈意见，及时与甲方沟通协调，根据实际情况对服务计划进行调整与优化，确保服务按时、高质量完成，满足客户期望。1 .客户关系维护与拓展协助甲方制定客户关系维护策略，通过定期回访、节日问候、举办知识产权培训讲座等方式，增强客户与甲方之间的粘性与信任度,提升客户满意度与忠诚度。挖掘客户潜在的知识产权服务需求，为甲方提供业务拓展建议，协助甲方开发新的服务项目或产品，扩大市场份额。二、服务期限本合同服务期限自_年一月一日起

4、至_年一月一日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。在服务期限内，双方可根据实际情况，经协商一致后对服务内容和方式进行调整或补充。三、服务费用及支付方式1 .服务费用：甲方应向乙方支付的服务费用为人民币元（大写：元整）。该费用涵盖乙方在本合同约定服务内容范围内所提供的各项服务成本，包括但不限于人力成本、技术支持成本、通讯成本等，但不包括因甲方业务需求产生的第三方费用（如专利申请官费、商标注册费、公证费等），第三方费用由甲方另行承担。2 .支付方式：甲方应在本合同签订后的个工作日内，向乙方支付服务费用的%作为预付款，即人民币元（大写：元整）；在服务期限过半后的个工作日内，支付服务费用的,即

5、人民币元（大写：元整）；在服务期限届满且乙方完成所有服务内容并经甲方验收合格后的个工作日内，支付剩余的服务费用，即人民币元（大写：元整）。乙方应在甲方每次付款前，向甲方开具合法有效的发票。3 .费用调整：如因服务内容增加、服务难度加大或市场环境变化等原因导致乙方服务成本显著增加，双方应协商调整服务费用，并签订书面补充协议。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供知识产权服务客户关系管理服务。对乙方的服务工作进行监督、检查与评估，有权查阅乙方管理的客户信息及服务记录,提出合理的意见和建议。在乙方服务质量不符合合同要求或存在违约行为时，有权

6、要求乙方限期整改，如乙方未在规定期限内完成整改，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。1 .义务 向乙方提供真实、准确、完整的客户知识产权相关信息及资料，并确保所提供信息的合法性与有效性。如因甲方提供信息错误或不完整导致服务失误或客户纠纷，甲方应承担相应责任。 为乙方开展服务工作提供必要的协助与支持，包括但不限于安排内部人员配合乙方沟通协调、提供相关业务数据及文件等。 按照本合同约定的方式和时间，向乙方支付服务费用及第三方费用。 在合作过程中，遵守乙方的客户关系管理流程与规范，不得擅自干扰乙方正常的服务工作秩序。（二）乙方权利与义务1 .权利有权要求甲方按照本合同约定提供必要的信息、

7、资料和协助。根据甲方需求和实际情况，自主制定客户关系管理方案和工作计划，并在法律和行业规范允许的范围内开展工作。按照本合同约定收取服务费用。1 .义务 按照国家法律法规、行业规范和职业道德，秉持专业、高效、诚信的原则，为甲方提供优质的知识产权服务客户关系管理服务，切实维护甲方及客户的合法权益。 组建专业的服务团队，团队成员应具备知识产权服务及客户关系管理相关专业知识和技能，明确团队成员职责分工，确保服务质量和效率。如因特殊情况需更换团队成员，应提前征得甲方同JliAO 对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息及其他机密信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限自本合

8、同生效之日起至合同期满后年内。 定期向甲方汇报服务工作进展情况、客户反馈意见及服务效果评估报告，根据甲方意见和建议及时调整服务策略和方法，不断优化服务质量。 在服务过程中，如发现客户存在知识产权侵权风险或其他法律问题，应及时向甲方提示，并协助甲方制定应对措施。五、知识产权与保密条款1.知识产权 乙方在为甲方提供服务过程中所产生的工作成果（如客户信息管理系统中的数据报告、服务方案文档、客户关系维护活动策划方案等），其知识产权归甲方所有。乙方仅享有在履行本合同服务义务范围内的使用权。 甲方应保证其提供给乙方的信息、资料及授权乙方使用的知识产权不存在任何权利瑕疵，如因甲方原因导致乙方在服务过程中侵犯

9、第三方知识产权,甲方应承担全部法律责任,并赔偿乙方因此遭受的损失。L保密条款 双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、服务流程及其他机密信息予以严格保密。未经对方书面同意，画一方不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用上述保密信息。 本条款所指保密信息包括但不限于：双方在合同洽谈、服务实施过程中交换的书面文件、电子文档、口头信息等；甲方的客户名单、知识产权战略、业务运营数据等；乙方的服务技术、管理模式、内部规章制度等。 保密期限自本合同生效之日起至合同期满后年。在保密期限内，若一方发现对方存在违反保密条款的行为，有权要求对方立即停止侵权行为，并采取有效措施防止保密信息的进

10、一步扩散。同时，违约方应向守约方支付违约金人民币大写金额元整（小写：具体金额元），如违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及为维权而支付的合理费用（如律师费、诉讼费、公证费等）。六、违约责任1 .若甲方未按照本合同约定提供信息、资料或协助，或未按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金。逾期超过X日的，乙方有权暂停服务工作，并书面通知甲方。若甲方在乙方暂停服务后X日内仍未履行义务，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及相应违约金，同时甲方应承担因违约给乙方造成的全部损失，包括但不限

11、于乙方为开展工作已投入的成本、预期可得利益十口止生2 .若乙方未按照本合同约定的时间、质量和标准提供服务，如无故延误服务进度、服务成果不符合约定要求、因自身过错导致客户投诉或流失等，每逾期一日，应按照已收取服务费用的X%向甲方支付违约金。如因乙方严重失职导致甲方遭受重大损失，乙方应承担相应赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因客户关系受损而遭受的经济损失、为挽回客户而额外支付的费用等。若乙方提供的服务存在严重质量问题，经甲方指出后在合理期限内仍未整改合格，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担上述违约责任。3 .任何一方违反本合同的其他约定，给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应相

12、当于因违约行为给对方造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。4 .若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致一方无法履行本合同义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复合同履行事宜。七、合同变更与解除1 .合同变更：本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。在变更或补充协议中，应明确变更或补充的具体内容、生效时间以及对原合同相关条款的影响等。2 .合同解除在履行本合同

13、过程中，若一方提出解除合同，需提前凶日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于对方为履行合同已投入的成本、预期可得利益损失等。若一方出现下列情形之一，另一方有权解除本合同：O严重违反本合同约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的；O因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致合同无法履行或部分无法履行，且在合理期限内无法恢复履行的；O进入破产、清算程序或被依法吊销营业执照、责令关闭等导致其丧失履行合同能力的。1.合同解除后，双方应按照法律规定和合同约定进行清算。乙方应返还甲方已支付但尚未提供相应服务部分的费用，甲方

14、应返还乙方提供的与服务工作相关的资料（如有）。双方还应互相返还因履行合同而从对方获取的其他财物或权益，并承担因违约给对方造成的损失。八、争议解决1 .本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。2 .在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同规定的其他各项义务，确保服务工作的正常进行（如可行），以避免给对方造成更大损失。九、其他条款1 .本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执T分，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。3 .本合同仅为双方就知识产权服务客户关系管理事宜达成的框架性协议，具体服务细节及操作流程可根据本合同的原则和精神，由双方另行签订具体的服务细则或工作指引进行约定。具体服务细则或工作指引与本合同不一致的，以具体服务细则或工作指引为准。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年一月一日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年一月一日