北京物业管理示范项目四星评优汇报PPT.ppt

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1、热烈欢迎考评专家莅临山水文园西园项目指导工作北京山水文园物业管理服务有限公司北京山水文园物业管理服务有限公司西园项目部西园项目部目录页目录页Contents Page01 公司简介 02 项目介绍03 管理团队04 服务理念05 项目评优整改提升06 评优配合活动07 社区文化建设08 团队建设09 致谢公司简介公司简介Company Profile.Riverside property 3 北京山水文园物业管理服务有限公司成立于一九九六年。是山水文园集团投资组建的专业化物业管理公司，物业管理企业叁级资质。多年来，我们用心血和汗水、微笑和服务、语言和行动塑造了“创造感动、服务业主”这一永恒品牌

2、公司管理水平、经营能力不断加强，规模不断壮大，拥有员工574人，其中专业管理技术人员近400人，管理项目7个,范围包含住宅、商业、写字楼、会所等，管理总建筑面积近110万平方米。项目介绍项目介绍Property project.山水文园西园项目部山水文园西园项目部建筑面积：建筑面积：19.8万平方米地理位置：地理位置：东三环弘燕路项目特点：项目特点：“山水文园西园项目部”处于山水文园规划中最佳位置，紧邻东三环华威桥，规划总建筑面积19.8万平米，容积率1.64，绿化率35%，总户数410户。开发商：山水文园集团开发商：山水文园集团服务模式：英式管家服务服务模式：英式管家服务管理团队管理团队

3、Management Team.山水文园西园项目部目前总人数63人，经理级以上人员全部持有物业管理经理岗位资格证书，普遍具有多年从事物业管理各相关专业的丰富实践经验。大部分员工从事多年的物业工作有着较高的素质和技能以及敬业的职业精神，这是山水文园物业公司引以为豪的人力资本。服务理念服务理念 Service Concept.服务宗旨：服务宗旨：创造感动、服务业主；服务理念：服务理念：山水文园物业借鉴酒店管理模式，推行英式管家服务理念，让业主尽享一站式服务，“无微不至，无所不在”，最大限度满足业主的合理需求，为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境。评优工作流程评优工作流程 A

4、ssessment work.自查自检、罗列问题完善“软件”、“硬件”7月“红领结”服务月8月安保中心技能比武9月工程人员技术练兵走精品管理路线创物业服务样板模拟考评，查漏补缺熟悉标准、固化成果制定计划整改提升迎接考评2014.032014.042014.092014.09资料及档案管理设施设备维护管理环境、秩序维护管理客户服务.评优整改提升评优整改提升 Assessment work 1.山水文园西园项目2014年星级评定动员大会山水物业公司总经理冯春梅亲自担任创优领导组长，西园经理兼中西园工程总工赵宝成担任工作组组长。多次召开领导小组会议，并召开了全员参加的“物业管理示范项目”星级评定动员

5、大会。制定详细的示范项目（四星）创建工作规划和实施方案。.评优整改提升评优整改提升 Assessment work 2.山水文园西园项目成立星级评定工作组项目责任人责任人职务责任人职务成员工作分工领导组冯春梅物业总经理赵宝成负责总策划、总落实、总监督。资料组高萍综合部经理杨君李强档案负责人：杨君负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培训。协助星级评定资料的整理、装订、打印等。客服组郑丹客服中心经理张欣声王源档案负责人：王源经营场所的环境及相关资料的整理。日常事务相关资料整理和收集。装修及楼宇外观、小区清洁、环境绿化及相关资料的整理。工程组王彩伦工程部经理姜永军梁清档案负责人：

6、姜永军负责物业建筑资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责小区机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理。安全组杨军峰安保中心经理贾永生房彬彬档案负责人：贾永生负责小区日常安全护卫工作、培训及相关资料的整理，协助完成其它工作。财务组郭海燕财务部经理刘璐财务相关资料整理及电子文件。.评优整改提升评优整改提升 Assessment work 3.交流学习邀请同行进行咨询、交流、学习邀请同行进行咨询、交流、学习组织项目星级评定小组参观首创组织项目星级评定小组参观首创禧瑞都项目、禧瑞都项目、霞公府、霄云路霞公府、霄云路8 8号等行业内优秀物业管理项目号等行业内优秀物业管理项目

7、行业咨询交流学习.评优整改提升评优整改提升 Assessment work 4.学习标准、自查自检序号序号考评范围考评范围不合格项不合格项整改前合格率整改前合格率1 1文件资料文件资料26268080%2 2环境绿化环境绿化8 83 3设备设施设备设施60604 4消防安全消防安全1515.评优整改提升评优整改提升 Assessment work 5.统一协同力争创星安保中心是山水物业靓丽的风景线安保中心是山水物业靓丽的风景线PAPA保洁是山水物业的外立面保洁是山水物业的外立面绿化是山水物业的美丽画面绿化是山水物业的美丽画面工程是山水物业的硬件工程是山水物业的硬件客服中心是山水物业的软件客服中

8、心是山水物业的软件.6.资料及档案管理提升 档案盒签做到纸张大小档案盒签做到纸张大小统一、版面格式统一、统一、版面格式统一、制作统一、张贴统一制作统一、张贴统一 评优整改提升评优整改提升 Assessment work 评优整改提升评优整改提升 Assessment work.7.客户服务提升 贴心服务贴心服务 开展便民、星级家政、户外维修、绿化、商务、园区车辆等贴心的物业服务。快速响应客户日常需求，接报修后5分钟到场。开设“特色服务”包括：亲亲家园回家服务、宾至如归迎送服务、情系山水问候服务、爱心天使宠物服务等。雨雪天气里，小区门口与楼宇之间为客户提供打伞、借伞服务。丰富的社区文化建设经验，

9、每月不少于1次社区文化活动。每年组织一次客户满意度调查，2013年客户满意度达到95.5%，收费率95%。评优整改提升评优整改提升 Assessment work.8.环境、秩序维护管理提升 安全舒适安全舒适 评优整改提升评优整改提升 Assessment work.9.设施设备维护管理提升 评优整改提升评优整改提升 Assessment work.9.设施设备维护管理提升 .整改后整体合格率：95%内页部分整改26项外页部分整改275项 评优整改提升评优整改提升 Assessment work 评优配合活动评优配合活动 Assessment work.客户服务提升客户服务提升 7 7月份月份

10、红领结红领结”服务活动月服务活动月1.1.为业主量身打造为业主量身打造360360全程无忧尊贵服务全程无忧尊贵服务2.2.构建构建“一站式一站式”服务平台服务平台3.3.建立客户需求档案，创造优质生活空间建立客户需求档案，创造优质生活空间4.4.推行推行“亲情服务亲情服务”5.5.实施实施“零干扰服务零干扰服务”6.6.延伸服务：为业主每天多做一件好事。延伸服务：为业主每天多做一件好事。评优配合活动评优配合活动 Assessment work.环境、秩序维护管理提升环境、秩序维护管理提升 8 8月份安保中心技能比武月份安保中心技能比武 1.1.安保做到保家护园，紧急救援、安保做到保家护园，紧

11、急救援、紧急护卫；紧急护卫；2.2.对园区车管员的服装进行统一，对园区车管员的服装进行统一，对交通指挥手势进行培训达标；对交通指挥手势进行培训达标；3.3.落实早晚迎送宾制度；落实早晚迎送宾制度；4.4.对园区警卫队员进行交接岗培训对园区警卫队员进行交接岗培训达标。达标。评优配合活动评优配合活动 Assessment work.设施设备维护管理提升设施设备维护管理提升 9 9月份工程技术练兵月份工程技术练兵1.1.工程维修做到工程维修做到“五分钟下现场五分钟下现场”，组织实操演练和抽检；，组织实操演练和抽检；2.2.严格落实严格落实山水文园物业公司工山水文园物业公司工程运行手册程运行手册；3.

12、3.强化行为规范和对客的礼节礼貌。强化行为规范和对客的礼节礼貌。4.4.工程维修人员持证上岗。工程维修人员持证上岗。社区文化建设社区文化建设 Community Culture.践行美善 邻里和谐 山水文园美善社区山水文园美善社区山水文园邻里社区山水文园邻里社区山水文园智能社区山水文园智能社区客户资源管理平台客户资源管理平台山水文园山水文园121示范社区示范社区Goodness-Neighborhood社区文化建设社区文化建设 Community Culture.山水美善践行美善 邻里和睦 Goodness-Neighborhood 正所谓感恩之举，体现人间情亲，促进家庭和美，邻里和谐；感恩之

13、心，孕育员工忠诚，讲求善人善己、责任担当。在山水文园，我们始终倡导健康生活方式，休闲品质生活，传递国际最先进的健康生活理念。怀揣感恩，与业主、与员工美善相随。.山水美善践行美善 邻里和睦 Goodness-Neighborhood美是一种舒适是一种传承是一种感动善是一种智慧是一种责任是一种服务社区文化建设社区文化建设Community Culture社区文化建设社区文化建设 Community Culture.山水邻里六大活动旅游踏青团购运动会艺术季万家宴旅游踏青团购运动会艺术季万家宴五大主题敬老惜己亲子睦邻爱妻践行美善 邻里和睦 Goodness-Neighborhood社区文化建设社区文化

14、建设 Community Culture.山水医疗中心社区文化建设社区文化建设 Community Culture.山水教育中心山水少儿国学班社区文化建设社区文化建设 Community Culture.山水少儿国学班团队建设团队建设 Team Building.集体合影集体合影拔河比赛拔河比赛技能比武技能比武文艺演出文艺演出户外拓展户外拓展外出旅游外出旅游创新、包容、感恩、赞扬我们践行的企业文化致谢致谢Expressing Thanks.山水文园文园物业西园项目全体职员感谢“北京市物业管理示范项目”考评组领导、专家莅临指导!山水文园文园物业西园项目经过近六年以来的努力，日常管理服务已趋稳定，也取得了一定的成绩，但我们相信，通过此次示范项目（四星）创建工作，山水文园物业未来工作的管理水平、服务品质都将更上一个新的台阶。我们将严格按照（四星）标准开展物业管理服务工作，真诚欢迎各领导、专家老师对我们的工作提出宝贵的意见和建议。再次感谢各位领导、专家老师莅临山水文园文园物业西园项目指导工作！THANKS.