五粮液专卖店店员管理制度.docx

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1、五粮液直营形象店员工管理制度为规范直营店管理，体现直营店品牌形象，特别制定本管理制度。一、考勤制度（一）迟到、早退、矿工1 .凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。2 .超过规定的上班时间一小时尚未到岗，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以辞退。（二）请假制度1 .不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。2 .请事假两天

2、以上（含两天），须经总经理批准，批准后方可有效。二、营业员纪律规范（一）营业前准备1 .提前十分钟到岗，在签到处签到后，立即投入工作。2 .上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。4 .核对备用金，准备好零钱，整理好款台。5 .做好直营店内的清洁卫生工作，清洁范围包括:大厅、办公室、会客室、展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；。（二）仪容仪表规范1 .衣着整齐、讲究卫生；2 .发型庄重、

3、语言xx；3 .思想集中、接待热情；4 .服务周到、站资规范；5 .礼貌用语：顾客进店时，说“您好，欢迎光临五粮液直营形象店”。xx出店时，说“欢迎下次光临”。（三）纪律1 .上班时间不准在专卖店内吃零食、玩游戏、做私事、带宠物，可以播放五粮液相关宣传视频或音乐，或轻音乐等，要适当控制音量，不能影响与客户的正常交流；2 .不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒，上班时间必须保持店内有人照看。3 .不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。4.不准靠货架、趴柜台、登货架。5 .不准挪用货款和票券，不准擅自涂改发票。6 .不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品7 .未经许可不准上班时间办私

4、事，有事必须请假。8 .不准无故迟到、xx。9 .除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。10 .不准用公司电话长时间拨打私人电话，工作需要除外。11 .不听从调度，公司将予以辞退。（四）营业后清理工作1 .下班前店内如还有客人，不得做下班准备，接待好最后一位顾客，要耐心热情。2 .清点好货款、票证，做好登记记录。3 .实行日清日结,要及时盘点结帐。4 .整理好货架，打扫干净店内卫生。5 .检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。6 .下班后，要将防盗系统布防，店头灯打开，锁好所有门窗，关闭店内空调、电视、打印机、照明灯等电源。二、仓储保管制度（一）产品验收入库制度1 .产品

5、到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，五粮液水晶盒、1618要核对包装箱上的不干胶条码，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。2 .验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。（二）产品出入制度1 .营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。2 .产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。3 .营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货款时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由店员承担。（三）产品的保管1 .按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。2 .定期检查，防潮、防火、防止保管不善造成产品的损失。3 .有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向总经理报告。商丘华之商商贸有限公司2012-11-185/ 4