《电商直播运营》教案————任务1 直播平台与岗位认知.docx

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1、任务1.1认识直播电商一直播电商概述直播电商是一种利用互联网和其他信息网络，通过直播技术来销售和推广产品的方式。它由主播主导，观众参与，并得到其他直播团队成员的配合。主播通过直播平台展示和介绍产品，并解答观众购物问题，以促进产品销售。观众可以在直播过程中提问、评论和购买产品，并与主播进行实时互动。其他直播团队成员则提供不同程度的支持，以确保直播顺利进行。随着互联网信息技术的发展进步，直播电商现已成为企业推广宣传的一种新渠道，为企业带来了更多的销售机会和增长潜力。与传统销售方式相比，直播电商具有以下几个方面的优势。（一）实时互动:弹幕、评论等方式，如提问问题、寻求建议、表达意见等，主播可以即时回

2、答并提供个性化的服务。这种实时互动增强了观众的参与感和信任感，有助于建立良好的购买关系。（二）直观真实:实时视频展示产品，观众能够直观地了解产品的外观、功能和特点。现场演示、产品试用等方式，让观众直接看到产品的真实效果，对产品有更深入的了解，提高购买的可信度。（三）覆盖面广：随时随地参与购买。无地域限制的特点，使得直播电商的覆盖面更广，能够吸引更多的潜在客户，从而为企业带来更广阔的市场机会。（四）促销多样：限时折扣、限量特惠、赠品等。可以营造购买的紧迫感和兴奋感。这种多样化的促销手段有助于吸引观众的注意力,增加其购买决策力。二、直播电商的分类（一）依据直播形态进行划分1 .商品分享式直播商品分

3、享式直播通过直播实时分享商品的信息、优势和使用体验,引导观众产生购买意愿，并进行线上购物。在商品分享式直播中，主播通常是产品的推广者或品牌代言人，他们会在直播中详细介绍商品的特点、功能、适用场景等，展示商品的外观、效果，并分享自己对商品的使用经验和感受。2 .产地直销式直播产地直销式直播强调产品的产地信息和直接供应链的特点。在这种直播模式中，主播通常是产品的生产者或供应商，他们直接将产品从产地进行展示和销售，消除了中间环节，实现了直接面对消费者的销售方式。主播会在直播中详细介绍产品的产地、生产过程、质量保证等信息，展示产品的原始状态和真实属性。3 .基地走播式直播基地走播式直播是指主播到直播基

4、地进行直播。很多直播基地是由专业的直播机构建立的，能够为主播提供直播间、商品等服务。直播基地通常用于直播机构自身旗下的主播开展直播，或租给外界主播、商家进行直播。4 .现场制作并体验式直播现场制作并体验式直播是指主播在直播间里现场对商品进行加工、制作，向用户展示商品经过加工后的真实状态。尤其对于一些可加工的食品来说，主播可以在直播时加入烹饪食品的过程，然后进行试吃。5 .教学培训式直播教学培训式直播是指主播以授课的方式在直播中分享一些有价值的知识或技巧，如提升英语口语能力的技巧、化妆技巧、甜点制作技巧、运动健身技巧等，主播在分享知识或技巧的过程中推广一些商品。6 .才艺表演式直播才艺表演式直播

5、是指主播直播表演舞蹈、唱歌、魔术等才艺，并在表演才艺的过程中使用某种商品，从而达到推广商品的目的。才艺表演式直播适用于推广表演才艺时会使用到的工具类商品，如表演才艺穿着的服装、鞋，或使用的乐器等。(一)依据直播产品来源进行划分1 .商家自播指由商家自身或企业内部雇员担任主播，直接在直播平台上进行产品销售和推广的模式。商家自播的优势在于，商家对自己的产品了解更加深入，能够更好地解答观众问题,建立信任，并推动产品销售。商家可以根据自身的品牌形象和销售策略来定制直播内容，提升品牌认知度和用户忠诚度。止匕外，商家自播模式还可以更好地控制销售环节，提供完善的售后服务，包括库存管理、订单处理和售后服务等。

6、2 .达人直播指由具有一定影响力和粉丝基础的个人或社交媒体红人担任主播，对合作品牌的产品进行销售和推广的模式。达人直播的优势在于,达人通常具有较高的影响力和粉丝忠诚度，能够吸引大量观众关注和参与直播。通过与达人合作，企业可以借助达人的人气和影响力，快速扩大品牌知名度和市场覆盖范围。止匕外，达人通常具有一定的直播经验和销售技巧，能够更好地与观众互动，提高销售转化率。三直播电商的发展历程我国直播电商的发展历程主要经历了5个发展阶段。（一）萌芽阶段2016年是直播电商初探期，以蘑菇街、淘宝为代表的首批直播平台建立，象征着直播电商行业生态开始建立。直播电商产业链逐渐搭建，开启了“直播+内容+电商”的模

7、式，旨在增强用户的黏性。（二）探索阶段2017年，直播电商行业在探索中发展，苏宁上线直播功能、快手开启电商直播、抖音上线、多渠道网络服务（Multi-ChannelNetwork,MCN）入场。产业链更加完善，主播类型逐渐多元化，带货种类更加丰富多样（三）发展阶段2018年处于直播电商的发展期。短视频及社交内容平台出现，平台内部搭建电商小店，商家进行店铺自播数量增加，各大平台推出直播电商发展战略，推动直播电商发展。（四）爆发阶段2019年以后，政策改革、平台加码、头部主播的凸显，几乎所有的电商行业加入直播的形式，使直播电商进入爆发式增长，直播电商进入迅猛发展阶段。（五）规范化阶段目前，我国直播

8、电商用户数量大，主播可以凭借一部手机进行直播销售。入行的低门槛，也预示着行业问题多、监管难度大。自2020年以后，针对直播电商行业的规范化政策法规层出不穷。为抵制低俗主播,避免更多人尤其是青少年效仿，平台对一些主播账号进行封杀。网络交易监督管理办法明确提出，直播平台要对观众及消费者提出的直播电商问题，进行积极而及时的处理与回复，对直播购物起到监督和规范作用，明晰了平台和主播的责任，保障消费者合法权益,净化直播电商行业环境。任务1.2认知直播平台一、直播平台介绍对于直播商家来说，通过了解不同的直播平台，可以更好地选择适合自己需求的平台，提高直播营销效果和用户互动。抖音直播1 .庞大的用户基础利用

9、抖音短视频带货，可以实现病毒式的传播速度。抖音在直播营销行业占据着头部平台的位置。2 .购物模式方便快捷抖音平台的购物模式是基于平台自带的“产品橱窗功能实现的，开通产品橱窗功能后，用户可以直接在橱窗下单。3 .推荐算法更精准抖音直播平台拥有精准的推荐算法，平台上的直播内容会根据用户的喜好、标签等进行主动推荐。快手直播1 .直播内容多样快手与抖音短视频一样，最开始是一款短视频软件，内容包罗万象，但更多的是素人原创，如唱歌、跳舞、解说等。2 .购物方便快捷快手直播要实现产品交易，需要先开通快手小店,在快手小店中上架产品。当主播直播时，将产品分享到购物车中，用户观看直播的同时，就可以实现边看边买。3

10、 .平台算法去中心化快手平台独有的特性便是去中心化的普惠算法，其本质是智能分发，叠加推荐以及热度加权，任何主播都有获取平台流量的机会。淘宝直播1 .庞大的用户群体淘宝直播平台作为阿里巴巴集团的一部分，可以借助淘宝和天猫等电商平台的用户基础。2 .个性化推荐淘宝直播平台可以利用用户的购物历史和行为数据,为他们提供个性化的产品推荐。3 .商品品类多，供应链完善依托淘宝强大的商品供应能力、用户数据分析能力、支付保障和售后保障体系，淘宝直播可以提供完整的用户运营链路及更有保障的物流服务。京东直播1 .注重品质和内容在京东直播平台上展示的商品都经过严格的筛选和审核，保证了商品的品质和真实性。2 .提供特

11、色功能如采购直播、全球好物直播、京东买药、原产地直播等，为商家和消费者提供了更多的选择。3 .具备强大的技术和平台支持具有先进技术和强大资源的电商巨头，可以提供稳定、安全、流畅的直播平台环境。多多直播1 .注重低价特卖用户可以参与商品拼团，享受更低折扣的价格。这种低价特卖和团购形式能够吸引了大量用户。2 .注重用户互动和社交分享多多直播平台提供了丰富的互动功能,用户可以在直播中进行评论、点赞、分享等操作，与主播和其他用户进行互动。这种互动和社交分享的机制让用户参与感更强，增加了用户的黏性和购买意愿。同时，用户的分享行为也扩大了商品的曝光范围，提高了销售转化率。微博直播1 .拥有庞大的用户基数微

12、博是国内最大的社交媒体平台之一，拥有亿万的活跃用户。主播可以接触到大量的潜在观众，扩大自己的影响力和曝光度。2 .注重社交互动和用户参与在微博直播平台上，观众可以通过评论、点赞、转发等方式与主播进行实时互动，增加了用户的参与感和黏性。3 .具有强大的内容传播效应微博作为一个公共平台，信息的传播速度非常快。当主播在微博直播平台上进行直播时，观众可以通过转发、评论等方式将直播内容推荐给更多的人。微信直播1 .用户基数庞大微信是中国最大的社交媒体平台之一，拥有数亿用户，通过微信直播平台可以快速获取大量观众，增加直播的曝光度和影响力。2 .方便快捷的支付系统微信直播平台与微信支付紧密结合，观众可以便捷

13、地进行打赏、购买产品或服务，提升直播平台的商业化能力。3 .便于分享微信直播平台与微信社交圈子紧密连接，观众可以方便地通过分享功能将直播内容推荐给朋友，扩大直播的观众群体。4 .安全可靠微信直播平台采用了严格的实名认证机制和内容审核,确保直播内容的合法合规，为观众提供安全可信的观看环境。二、直播平台的类型(一)社交媒体类直播平台指提供用户进行实时视频直播、互动和社交功能的在线直播平台。这些平台允许用户创建自己的直播频道或加入其他用户的直播，观众可以在直播过程中通过聊天、点赞、送礼物等方式与主播互动与交流。常见的社交媒体类直播平台有微博直播、微信直播等。(一)短视频类直播平台一种结合了短视频和直

14、播功能的在线平台。在短视频类直播平台上，用户可以通过手机进行实时视频直播，并通过短视频传播直播精彩片段或预热内容。这种形式相比传统直播更加简洁和精炼，适合用户快速分享直播内容。常见的短视频类直播平台主要为抖音直播、快手直播。()电商类直播平台一种结合了电子商务和实时视频直播功能的在线平台。这种平台允许商家通过直播形式展示和销售产品，同时观众可以在直播过程中购买产品，并与商家进行互动和交流。电商类直播平台通常提供了一系列的功能，例如商品展示、购买链接、支付功能、在线客服等，使得用户可以在观看直播的同时方便地购买心仪的商品。常见的电商类直播平台有淘宝直播、京东直播、多多直播等。任务L3认识直播电商

15、岗位一、直播电商岗位职责及要求直播电商岗位主要可以划分为运营策划类岗位、直播执行类岗位和技术服务类岗位三大类型。（一）运营策划类岗位运营策划类主要包括直播运营、直播招商、直播编导等岗位，其岗位职责及要求分别如下表岗位名称岗位职责岗位要求直播运营负责直播平台业务线的经营策略制定及实施结果，提升产品在直播平台的销售量；及时获取平台政策动态，并能够针对平台的政策、要求作出业务调整和规划；根据品牌和商品客群画像，寻找匹配的达人/主播，输出商品规划，提升投资回报率；定期分析运营结果，及时复盘，发掘隐含内在问题并提出有效解决方案。熟悉各大直播平台规则、玩法，能针对不同类型产品制定不同的运营策略；对行业动态

16、和市场运作有较为深刻的了解；对数据敏感度高，能够独立通过数据分析，发现项目问题和特点，优化运营规划改进方向。直播招商负责与商家沟通洽谈，对接选品与运营工作，对选品质量、价格、优惠进行把控，维护客户关系；挖掘优质的供应链及品牌商家，为公司主播做好商品整合和商家对接工作；研究直播市场需求和市场变化趋势，了解和搜集各同行及竞品的动态信息，制定市场策略。有较强的市场眼光，善于挖掘行业爆款；有较强的商业敏锐度、谈判能力、管理和沟通合作的能力；熟悉直播平台供应链管理，对商户、品牌、商品管理有独到的见解。直播编导负责直播内容策划、导演和制作，并结合营销需求挖掘选题，收集整理资料，完成脚本撰写、文案撰写等工作

17、统筹执行拍摄，监控直播全过程，协调现场的调度与控制，保证直播质量。具备良好的镜头语言功底，对摄影技巧和手法足够了解；有创新思维，对新鲜，热门话题敏感，能抓住重点并发挥创意；专业能力较强，具备良好的策划能力和文案功底。（二）直播执行类岗位直播执行类主要包括主播、助播、场控等岗位，其岗位职责及要求分别如下表。岗位职责岗位要求主播负责公司产品电商直播带货，向观众推荐讲解产品并引导下单，促成成交；在直播间积极回答观众问题，调动直播间气氛，做好直播间观众线上沟通、互动及维护；协同直播运营积极复盘，总结直播中的问题，优化直播内容，提升直播技巧；根据公司要求完成每月直播场次和时长，并积极配合短视频拍摄相关

18、工作。形象气质佳，普通话标准，口齿伶俐，吐字清晰，有较强的语言组织能力；积极主动，有亲和力，对直播工作有态度有热情，善于调动气氛，临场发挥应变能力强；具备较强的直播销售技巧，销售话术比较成熟，对用户痛点把握准确，能够快速了解产品的卖点。助播配合主播介绍产品、促单，活跃直播间气氛，及时帮助主播回答未顾及到的粉丝问题；直播时协助主播进行样品展示，引导观众如何操作下单、互动、点赞、关注、分享等；协助控制直播节奏，能够留意直播中的状态和问题，并在直播后的复盘中提出。优秀的沟通表达能力，逻辑清晰、反应快，有良好的销售服务意识；主动热情、性格开朗，有高度的敬业精神和责任感，熟悉线上销售模式及直播间玩法。场

19、控负责产品链接上下架、红包发放、优惠券发放、活动报名等后台操作；配合做好直播计划，负责直播过程中的推送、直播节奏把控等内容；对主播的直播内容进行规范、引导、优化，能配合主播解决直播间突发情况。熟悉巨量后台，熟悉直播前中后期工作，熟悉平台的直播规则及直播条例；思维敏捷，具有较强的团队意识和协作能力，现场操控应变能力强。（三）技术服务类岗位技术服务类主要包括数据分析师、直播技术支持、客服等岗位,其岗位职责及要求分别如下表岗位名称岗位职责岗位要求数据分析师深入理解公司直播业务，优化数据指标体系；支持部门日常数据需求，包括但不限于数据提取、看板构建、报表开发等工作，提升团队效率；对直播业务的投放数据、

20、运营数据、变现数据等进行数据挖掘与数据分析，提升整体转化。精通SQL等数据分析工具，并熟练使用可视化工具，完成复杂数据环境下的数据提取、分析；具有较强的逻辑思维和分析能力，能快速理解业务、量化问题，并给出具体可行解决方案。直播技术支持负责直播技术支持，对直播环境、直播信号、网络质量、直播效果等进行调试；熟练使用直播设备，并定期盘点维护，并对直播设备的软硬件进行安装升级以及使用问题答疑处理；监控直播设备的状态，对直播时的突发状况组织应急处理，确保直播顺利进行。熟悉直播相关技术原理及工作流程，精通各类直播平台系统操作和直播软件；能独立完成直播时的技术拉流工作，具备网络故障的诊断和排除能力。客服负责

21、产品使用咨询、在线指导、销售，解决客户问题，促成交易达成并提高订单转化率；负责处理已达成交易的客户订单查询、订单核实、售后跟踪等服务工作；总结客户反馈的问题，及时上报商品、渠道等异常情况，确保异常问题及时得以处理和解决。熟练使用办公软件，具备良好的沟通能力和服务意识，能够独立处理客户问题；做事条理清晰，沟通能力强，积极主动，抗压能力强，有较好的情绪调节能力。二、直播电商岗位职业道德及素养随着直播行业的快速发展，直播岗位成为了越来越多人关注的焦点。作为一名直播从业者，了解和遵守职业道德和职业素养至关重要。职业道德指在从事某个职业过程中所应遵守的道德规范和行为准则。对于直播电商岗位来说，职业道德十

22、分重要。职业素养指在工作中所需具备的专业素养和道德品质。职业素养的作用在于提升个人的工作效能和专业能力，使直播电商从业者能够更好地适应市场需求、实现销售目标、建立良好的企业形象，同时也能促进直播电商行业的健康发展。职业道德内容遵纪守法直播电商岗位从业人员需要遵守直播电商相关法律法规，不从事违法或违规活动。包括不售卖假冒伪劣产品、不进行不正当竞争等。诚实守信直播电商岗位从业人员需要与消费者进行沟通和销售产品，诚实守信是建立消费者信任的基础。要保持真实、准确地描述产品信息，不虚假宣传或误导消费者。爱岗敬业对于直播电商岗位来说，爱岗敬业意味着对工作充满热情和专注，尽力做好自己的工作并为公司和用户创造

23、价值。办事公道直播电商岗位从业人员需要对待所有消费者公平公正，不偏袒任何一方。不利用职务之便谋取私利，不接受或提供任何形式的贿赂。奉献社会直播电商岗位从业人员不仅要为企业和消费者创造价值，也要积极参与社会公益活动，回馈社会。可以参与慈善捐赠、环保活动等，履行社会责任。合规运营直播电商岗位从业人员需要合规运营，遵守直播平台规则，不进行违规操作，合法经营。职业素养具体素养内容商业素养市场意识了解直播市场需求和竞争情况，对直播市场趋势和变化保持敏感，并能够把握直播市场机会，为直播销售提供有效的策略和方向。风险意识认识到直播运营中存在的风险，并具备辨别和评估风险的能力。能够合理的制定风险管理措施，降低

24、和防范潜在风险。规则意识遵守直播行业规范和公司规章制度，遵循法律法规，不从事违规行为。具备对商业行为的清晰认识和合规操作的能力。服务意识以客户满意度为核心，注重提供优质的直播产品和服务。关注客户需求，主动解决问题，建立良好的客户关系。新媒体素养媒介意识了解不同的新媒体平台和工具，掌握它们的特点和使用方法。能够根据不同的平台特点选择合适的方式进行直播推广和营销。视觉化能力能够通过图像、视频等视觉元素吸引用户的注意力，提升产品的吸引力和购买欲望。信息组织能力能够有效地整理和组织信息，清晰地呈现直播产品的特点和优势。通过清晰、简洁、易懂的信息传递，帮助消费者快速了解和决策。创新意识能够不断地寻找和尝试新的直播营销方式。能够与时俱进，跟踪行业的发展趋势，灵活应对市场的变化。综合素养团队合作意识能够与团队成员协作，共同实现销售目标。能够有效地分工合作，相互支持和协助，共同解决问题。沟通交流能力能够清晰地表达自己的意思，有效地与团队成员和消费者进行沟通和交流。能够倾听和理解对方的需求和意见，并能够做出适当的回应和解决方案。复盘能力能够及时总结和反思工作中的不足和问题，找到改进的方向和方法。通过不断的复盘和反思，不断提升个人和团队的工作效能和表现。抗压能力直播电商岗位常常面临工作压力和竞争压力，具备良好的抗压能力非常重要。能够保持积极的心态，有效地应对工作中的挑战和压力，保持工作质量和效率。