医疗纠纷（争议）处理程序5篇.docx

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1、医疗纠纷（争议）处理程序为了正确、及时有效地接待处理医疗纠纷，妥善化解医患矛盾，依法维护患者、医院及其医务人员的合法权益，规范医疗纠纷的处理程序，根据卫生部医疗事故处理条例等有关规定，结合我院实际，特制定本程序。一、医疗纠纷接待程序1 .患方来访时，应做好接待服务工作，做好投诉接待记录，其中包括：患者基本情况（患者姓名、就诊科室、投诉人姓名及其与患者的关系、联系地址、联系电话等）、反映相关科室和个人的主要问题等情况、事实经过及投诉要求等。若为其他部门的医疗纠纷可通知相关部门的工作人员接待处理。2 .应耐心告诉投诉人医疗事故处理条例的相关内容，向患方出示省政府发文的医疗纠纷处理文件，说明医疗纠纷

2、的解决途径和流程（包括复印病历、尸解建议等）及答复时间。（1）应患方要求或主动向患方建议封存病历，封存病历可以是复印件（患者仍在住院）。封存病历前应将相关材料复印给投诉人（客观病历）和留档（所有的材料）作为科室和院内讨论的材料。（2）仅患者的直系亲属或委托人有权封存病历，当患方要求封存病历时，应按国家规定审核患方身份，核对签名的患方代表身份（系患者近亲属），留存患方代表身份证复印件及授权委托书。（3）应当在患方代表及医务部（班外时间总值班）在场的情况下，将病历装入“封存病历的信封袋”中，粘封档案袋后，在该袋上的骑缝处由患方代表签署姓名及封存日期后，封存件由医务部负责保存，以备医疗事故技术鉴定组

3、织和公检法使用。3 .根据患方提出的主要问题，和其对有关病情及诊断治疗情况的异议，在确保医务人员安全的情况下，安排临床科室的有关负责人和当事医务人员，在医务部工作人员的陪同下，与患方进行沟通、说明解释有关诊疗情况。4 .并请投诉人递交书面投诉材料。5 .患者死亡的医疗纠纷，应当向患者近亲属提出尸检建议，告知其有要求尸检的权利。（1）患者死亡后家属提出异议，应当向患者近亲属提出尸检建议。尸检应当在患者死亡后四十八小时以内进行,具备尸体冻存条件，尸检可以延长至七日。按照医疗事故处理条例规定，医、患任何一方拒绝进行尸检，或拖延尸检时间超过法定时限，影响对死因的判定，由拒绝或拖延的一方负责。(2)若患

4、者家属同意尸检，通知病区经管医师填写尸检申请书，并经过死者近亲属签字同意后，按卫生厅尸检单位轮值表联系尸检单。根据尸检单位(病理科)的要求，通知死者家属做好尸检准备工作。若患者家属不同意尸检，也应由患者家属签字确认。二、医疗纠纷调查程序1 .科室调查，客服部接到患方投诉材料后，应立即将患方的投诉材料转交涉及的有关科主任，科室主任应尽快组织调查、分析讨论工作，外科手术患者应催促病理科及时出病例报告。(1)当事医务人员或相关人员，整理有关事件经过，书写病历摘要或诊疗经过。涉及多个科室，应当由各科室分别书写，再由主要诊疗科室负责根据各科书面材料整理完成一份反映整个诊疗经过的病历摘要或诊疗经过。(2)

5、组织全科医生或相关人员就患方投诉所涉及问题,进行科学、客观、认真的分析讨论，针对本科诊疗过程中存在问题，以及问题的性质、科室的处理意见归纳总结为书面材料，经科主任签名认可后上交医务部(签名后上交医务部,便于档案管理)。(3)科室调查工作原则上应在3日内完成。遇特殊情况不能按时完成的，要负责督促科室、个人完成调查工作,并对其进度、完成情况及时向院领导汇报，向患方进行沟通说明。(4)可安排适当的时间，由科室负责人与患方代表进行沟通，就有关医疗纠纷涉及主要问题，本着实事求是的态度做出说明、解释，完成首次答复，原则上不超过七日。患方代表在与科室沟通后，仍存有异议或提出新的问题和要求(可以根据患方意见进

6、行书面汇总)，提请院医疗质量管理委员会讨论。2 .提请院医疗质量管理委员会讨论，当临床科室与患方进行沟通后，仍不能达到共识时，应及时提请院医疗质量管理委员会讨论分析、做出医疗行为是否存在过错的结论性意见。结论性意见一般在患者投诉书提出之日起7日内做出，并答复患方。三、医疗纠纷的调解1 .医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。部分医疗纠纷中，患方情绪比较激动、难以沟通，应避免患方与当事医务人员直接接触，相关沟通程序可由临床科室主任或科室主任指定人员及职能部门完成。2 .调解：医患双方通过沟通，遵

7、循合法、合理、自愿的原则，互谅互让达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签字盖章。患方应当是由患者本人或者是其法定监护人、患者授权委托人。死者近亲属（应当是依继承法规定死者全体第一顺序继承人授权的代表人）签字，并留存相关人员身份证明材料。法院诉讼的庭审过程中也可以经“法庭主持调解二四、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸医疗事故鉴定委员会进行鉴定或者向人民法院提起诉讼。校医院医疗纠纷处理流程及解决途径医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方（及家属）认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识不同、相

8、互争执、各执己见的情形。一、医疗纠纷处理流程1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向院办报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切法律后果。2、因医疗问题所致的纠纷，由院办、科室负责人协同患方封存病历，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者及家属的意见，针对患者及家属的意见解释有关问题，如果患者及家属能够接受,纠纷投诉到此终止。3、医患办接到科室报告或家属书面投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求

9、提供书面材料，院办和院务会调查落实，由院务会组织院内医疗专家讨论后提出解决方案，交于院务会进行分析总结，并向分管院长汇报，上报院务会和上级部门，协同所在科室与患者协商处理意见,如患者接受，处理到此终止。4、医患办无法解决的医疗纠纷，上报主管院长和上级部门，经批准后由医院建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。如患方不鉴定、不起诉、亦不接受医院做出的合理解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部关于维护医疗机构秩序的通告，上报所在地卫生、公安、司法等部门进行处理。二、医疗纠纷解决途径（法定程序）1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，由院办参与、主持下进行调解。2、患者或

10、其家属可以向属地卫生行政部门的医政科提交申请，进行医疗鉴定。3、患者或其家属可向具有管辖权的属地人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定意见，依法做出民事判决。三、投诉途径：1、医院办公室2、医院上级主管部门医院突发重大医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为切实维护医院的正常医疗、工作秩序，保护医院及医务人员、患者的合法权益，保障医疗安全，根据中华人民共和国治安管理处罚条例、企业事业单位内部治安保卫条例、医疗事故处理条例、卫生部、公安部关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通告和卫生部医院投诉管理办法（试行）、*省医疗纠纷预防与处理办法等法律规定，结合我院实际

11、制定本预案。第二条重大医疗纠纷是指在诊疗护理工作中，医患双方对诊疗后果及其原因有分歧，患方纠集不明真相人员，出现故意围攻、殴打医务人员、损坏医疗机构公共财物、占据办公、诊疗场所、拒绝将尸体移放殡仪馆灯影响医疗机构正常工作秩序的行为的医疗纠纷。第三条重大医疗纠纷引发的群体事件是指因重大医疗纠纷导致医患矛盾激化，危及医疗机构、医务人员和患者安全及扰乱医疗机构工作、医疗秩序的群体性事件。第四条本预案适用于各科室重大医疗纠纷引发的群体事件的处理工作。第二章纠纷应急处理领导小组第五条成立相关业务副院长组长，医务科科长、医疗安全科科长、保卫科科长为副组长的重大医疗纠纷应急处理领导小组，由医务科、护理部、

12、总务科、保卫科、门诊部、质管科、医疗安全科、院感、临床科室等组成的纠纷应急处理小组，负责处理有关事宜。第六条1.在发生重大医疗纠纷前期，相关当事人及时向科室负责人报告，科室负责人应及时向医务科、护理部口头和书面报告事件经过，分析医疗行为等。2.在重大医疗纠纷引发群体性事件处置时发现患者有下列行为之一的，医务科负责人应及时向保卫科及分管领导报告，保卫科应立即在职责范围内处置，并及时向公安机关(*派出所)报告，医务科及时向市卫健委及有关情况：(1)在医疗机构内寻衅滋事的；(2)故意损换公共财物的；(3)侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；(4)非法限制医务人员人身自由的；(5)占据办公、诊疗场所、抢

13、夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的；(6)在医疗机构内设灵堂、杜塞通道及大门，扰乱医疗机构秩序的；(7)其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为；第七条当公安机关(*派出所)依法参与处置时，医院保卫科门负责与公安机关(*派出所)保持联系，要安排工作人员在现场做好宣传、疏导工作第三章告知事项第八条发生医疗纠纷后，可是应当根据医疗纠纷的实际情况，采取以下相应措施进行处置：1 .由医务科、医疗安全科告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处置的具体体办法和程序；患者或者其近亲属要求协商的，医务科通知医院法律顾问；医疗责任保险的*财产保险公司*分公司报案；并告知其推举不超过3名代表参加协商。2 .医务科就纠纷的医

14、疗行为组织专家会诊或者讨论，并将会诊或者讨论的意见告知患者或者其近亲属。3 .与患者或者其近亲属共同对现场实物及相关病例资料进行封存和启封。4 .患者在医疗机构内死亡，按规定将尸体移放殡仪馆；死者近亲属对死因有异议的，按规定进行尸检。5 .因医疗纠纷影响正常的医疗工作秩序的，及时向所在地公安机关（*派出所）报警。6 .配合卫生行政部门、公安机关、医调会等部门和机构做好调查取证工作。7 .当事科室在5个工作日内形成科室意见，书面报医务科、医疗安全科；做好资料整理归档。第九条尸检告知由当事医师或科室负责人告知。患者死因不能确定或患者近亲属对死因有异议的。但患者近亲属拒绝尸检或拒绝签字的，可以请第三

15、方到场作证并填写拒绝尸检证明书，第三方可以是公安部门或律师。第十条患者在院内死亡，当事科室应告知患者家属,尸体按要求移至太平间，保卫科及医务科应当告知患方按照医疗事故处理条例、*省医疗纠纷预防与处理办法的规定将尸体立即移放殡仪馆。严禁将尸体停放在院内其他场所。第十一条保卫部门告知患者或者家属代表应当在医疗机构指定的接待场所依法解决纠纷，不得借机聚众纠缠,寻衅滋事，扰乱医疗机构的正常诊疗和工作秩序，侵害医务人员和其他患者的合法权益。第四章处置程序第十二条当事科室处置程序：当出现重大医患纠纷事件的情形或苗头时，向医务科、医疗安全科预警备案，当事科室应组织人员立即接待患者或其家属，及时了解事件经过和

16、患方的意见及目的，向患方代表介绍患者的诊疗情况及医患纠纷的处理程序，采取有效措施平息事态，并及时向医务科、医疗安全科报告（非正常上班时间向行政值班报告）；同时落实人员保管好病例，固定相关现场证据，防范丢失。及时准确将患者病情变化、治疗、护理情况进行记录。备齐所有有关患者的病例资料。第十三条医务科、医疗安全科（行政值班）处置程序：接到相关科室汇报后，立即了解情况后立即组织协调；必要时紧急召开医疗专家讨论分析案情，制定紧急处置方案,及时向组长报告，立即赶到现场或接待室，组织做好医患沟通工作。第十四条保卫科处置程序：保卫科接到医疗纠纷的报警后，要立即组织保卫人员，到达现场，积极采取有效措施平息事态，

17、同时制止各种过激行为并报公安部门（*派出所）等。第十五条应急处置小组处置程序：当接到组长或副组长的指令后，重大医疗纠纷事件应急处置小组人员应及时赶到现场，及时了解事件经过和现状，及时向分管领导报告，了解医患双方意见分歧，配合有关人员开展教育疏导工作，正确引导患方按照法律途径进行处理等。第十六条纠纷处理完三个月内，根据鉴定结果，把存在问题，反馈给当事科室，当事科室一个月内书面整改报告报医务科、医疗安全科。医院探视、陪伴制度一、实施限额探视，限制探视时间为：星期一至星期五上午8：OO至下午5：00,星期六、日上午8：00至9：00,其中上午8：00至9：30为医生查房时间。危重病人可持病危通知单，

18、视病情及时给予探视。严格控制陪伴，传染病人不得陪伴。二、按规定时间探视病员，每次不得超过2人。每日不得超过6人次，未满18周岁儿童不得带入病房。探视时须遵守有关规定，如病情不宜探视的，医护人员须做好解释工作。三、查房及治疗时间，陪伴人员应主动离开病房，如须了解病情，待查房结束后向医护人员询问。四、陪伴和探视人员须听从医务人员指导，应遵守病房制度，保持病房整洁、安静，不准吸烟，不往窗口倒水、不乱丢果壳，不高声谈话或睡在病床上，不乱串病房或擅自进入办公室翻阅病历，不谈论有碍病人健康和治疗的事，不自请院外医生诊治或自行用药，不携带除生活用品外的其它物品。六、陪伴或探视人员须爱护公物，节约水电，如有损

19、坏须按制度理赔。医院控烟巡查制度1、控烟领导小组由单位分管领导和部门负责人组成，负责领导、组织本单位的控烟巡查工作。2、做好日常巡查工作。控烟领导小组组织人员每周1-2次在院内开展不定时控烟巡查工作，并做好记录。控烟巡查员每日开展巡查工作，对违规吸烟行为进行巡查，并关注所张贴的吸烟警示牌及相关的禁烟宣传图片是否完好，保持禁烟标志和标牌完整、清晰。3、做好劝导工作。对违规吸烟人员进行劝导，宣传吸烟有害健康的医学知识，告知医院控烟制度及要求，请其配合做好控烟工作。4、禁烟区内严禁摆放烟缸、火机等烟具，及派发各种形式的烟草广告及宣传资料。5、控烟巡查员应负责在管辖区域内无烟头，无吸烟者。6、控烟巡查

20、员主要负责监督和劝导在禁烟区域内的吸烟行为，重在以说服教育，若有不听劝阻者，向所在科室反馈并上报控烟领导小组处理。7、本制度由医院爱卫办负责解释。校医院医疗规章制度医院服务宗旨服务于健康与亚健康人群提供全程优质高效便捷服务致力于健康保健及健康促进工作作风高：高标准高效率严：严管理严要求细：细致细心实：求实务实财务管理制度1、正确贯彻执行各项财经政策，加强财务监管，严格财纪律。2、合理组织收费，严格控制支出。坚决杜绝预算外无计划的开支。3、加强医院经济管理，定期进行经济活动分析，并会同有关部门做好经济核算的管理工作。4、凡本院对为采购开支等一切会计事项，均应取得合法的原始凭证（如发票、账单、收据

21、等）。原始凭证有经手人，验收入和主管负责人签字后，方能据以报销。一切空白纸条，不能作为正式凭据入账。5、每日收入的现金要当日送存银行，库存现金不能超过银行的规定限额。出纳人员不得以长补短，不得有差错。6、原始凭证，账本，工作清单等资料，以及会计人员交接，均按财务部门的规定办理。7、现金要唱收唱付，当面点清，账面要账账相符，帐物相符。8、会计档案包括会计凭证、会计账簿等资料，要妥善保存，存放有序，查找方便，有序装订成册，集中管理。门诊工作制度1、门诊工作人员应派一定的医师护士担任，实行医师监管门诊的医院和科室，必须安排好人力。2、对疑难危重病员几经两次复诊仍不能确诊者，应及时请求上级医师诊视。3

22、对高烧兵员、重病员、老人及来自远方的病员，应提前安排就诊。4、对病员需认真检查，按要求书写病历，正规填写门诊登记，业务院长，主治医师应定期检查门诊质量。5、门诊检查结果必须做到准确及时，一是需要加强以换药室，治疗室的检查指导，必要时亲自操作。6、有条件的医院加强检诊及做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，对传染病做好疫情报告。7、门诊医护人员应做到关心，体贴病员，态度和蔼，有礼貌，热心的解答问题。8、对就诊病员，应尽量简化手续，做到24小时就诊。9、门诊应经常保持清洁整齐，改善就诊环境。注射室工作制度1、反各种注射应按处方和医嘱执行，对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验，

23、注射30分钟后病人方可离开门诊。2、严格执行插队制度，对病员热情体贴。3、密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时处置。4、严格执行无菌操作规程，操作适应戴口罩、帽子。5、注射时应做到一人，一针，一管。使用器械要定时更换和消毒。6、准备好抢救药品，器械放于固定位置，定时检查，及时补充更换7、市内每天保持清洁，定期消毒。8、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。药房工作制度1、收方后认真对处方内容，病员姓名、姚坪名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等。审查无误后方可能调配。2、遇有药品用法、用量不妥或有紧急处方等错误时，配方人员及时与处方医师联系更正再行调配，调剂人员不得自行更改。3、调配是应

24、细心谨慎，遵守调配技术操作规程，片剂、粉剂，禁止直接用手接触。4、药品分类存放，要有低温避光保存设备。5、把好正规处方质量关，坚持计价，配方人，复核，发药人，签字制度，发现不合格处方，配药人有权拒绝。6、发药时，要查对病人姓名、性别、年龄、药名、地址，要交待清楚用法，以防差错事故发生。7、调剂人员要穿戴整齐，工作场地整洁，防止污染药品。急诊室工作制度1、急诊室必须24小时营镇，医务人员必须明确急救工作任务、性质。熟练掌握抢救程序和操作规范。2、诊室按要求配齐；各类抢救药品，器械设备，由专人管理，放置固定位置，经常检查及时补充，更新，消毒,保持应激状态。3、对急诊病人要有高度的责任心，同情心，及

25、时正确地进行救治，严密观察病情，做好详细记录和交接班工作,对转诊病人一定要做好生命抢救工作，必要时派人护送，确保途中安全，并向转诊亿元介绍救治经过，病情。4、对急诊病员要严密观察病情变化，对危重不易搬动的病员，医院、应在急诊室就地提供抢救。5、遇到成批抢救病人的重大抢救，要立即报告领导，组织全院抢救，涉及法律、刑事、纠纷病员，在救治同时及时报告有关部门。6、急诊室各类抢救药品要准备完善，保证随时可用，放在固定位置，经常检查，随时补充，定期修理和消毒。7、急诊工作人员要严格执行急诊各项规章制度和技术操作规程。8、急诊室要建立观察床位，要写好病历，开好医嘱，密切观察疫情变化，及时有效的保证急诊措施

26、疫情报告制度1、对现疫病人及时搞好传染病登记工作，及时将症情报告卡上送市中区防疫站，做好无错误，无疏漏，甲类传染病6小时内报区医院防疫站控制中心，乙类传染病12小时报区疫情控制中心，对现疫病人及时隔离。/2、对患者的密切接触者及时进行预防宣传，预防服药，预防消毒及其预防隔离。3、每月一次将疫情情况上报区疫情控制中心，每月一次到门诊部，以清查对传染病登记。4、每念的5月10号至10月1日，按要求做好胶泻的旬报工作。5、每年10月-11月对本届新生进行预防乙肝，流感等传染病的预防接种工作及时分析，整理好有关资料，搞好大学生的一轻预防工作。医院宣传工作制度为进一步规范医院宣传工作，提高医院新闻宣传

27、的质量和时效性，强化科室的自我宣传意识，使宣传工作更好地为医院学科发展和文化建设服务，结合我院工作实际，特制定本制度。一、管理部门医院宣传管理部门为医院党委办公室、院办公室和信息中心。二、宣传工作的目标宣传工作必须坚持正确的舆论导向，紧紧围绕医院的中心任务展开，通过全面、准确、适度、及时的宣传报道，对内充分发挥凝聚队伍、振奋精神的作用，对外提高医院知名度、增进医患沟通，更好地展示医院的公益性和树立良好的社会形象，促各项工作顺利进行，为实现医院发展战略目标服务。三、医院宣传的主要范围和内容宣传工作范围包括策划与实施对内、对外的宣传报道和信息发布；各类宣传资料的编辑制作、摄影摄像、资料保存；随时了

28、解卫生系统各类相关信息等。我院的主要宣传工作内容如下：（一）医院贯彻落实党和国家的路线、方针、政策情况的宣传报道。（二）医院各方面建设特别是医教研工作的新进展、新成就及先进科室、先进个人的典型经验和优秀事迹的宣传报道。特别注重医院特色技术、优势学科及名医名家的宣传。（三）医院的发展战略、发展规划、发展目标、重大措施和医疗工作重要信息的宣传。（四）上级领导参加我院有关会议和重要活动，视察检查我院及重要批示的宣传报道。（五）医院重要会议、重大活动及重要观点、文章的宣传报道。（六）大型群众性活动的宣传报道。（七）新闻媒体采访。（八）危机管理中对内对外的宣传工作。四、凡宣传材料均由分管领导统一把关、审

29、核。涉及重要宣传内容，须向主管领导及时汇报，经审核签字后方可报道。宣传稿件应做到真实、客观、及时、有效。凡涉及医院保密、敏感等不适宜对外宣传的事项，不得宣传报道。五、每年年底将对对内、对外发表的稿件进行收集、登记、存档、备案,年终将对积极发稿的作者和科室予以奖励。六、为充分调动和发挥医院员工参与宣传工作的积极性,及时、广泛汇集院内的宣传信息，医院建立健全一支覆盖全院的通讯员队伍，扩大和畅通宣传渠道。各科室的通讯员要及时向医院党委办公室提供线索，并按规定完成稿件撰写任务。七、鼓励各科室大力宣传报道本科室的新技术、新成果、名专家、专业特色等。科主任为科室宣传负责人，负责提出本科室新闻宣传工作的思路

30、和办法，策划并组织实施本科室新闻宣传活动，相关宣传材料需先由科室主要负责人审核签字，经分管领导审核签字后，向有关新闻媒体推荐。未经管理部门准许，任何科室及个人不得擅自对外发布信息。八、新闻记者直接到医院具体科室采访时，被采访科室要及时通知党委办公室，党委办公室报分管领导同意后将安排专人陪同记者进行采访，各科室不得自行邀请新闻单位采访与医院有关的任何信息。九、对敏感问题和突发事件的报道，应注意保持社会安定，有利于医院的发展。报道中涉及到的重要数据、重要情节，由医院新闻发言人核实清楚，并向院领导班子汇报后授权新闻发言人发布，突发事件所涉及到的任何科室不得自行向外发布信息。十、各科室网络信息联系人负

31、责本科室新媒体平台（医院网站）、医院内、外网信息的收集整理和电子屏幕信息等的送审工作。各科室负责人要对上报的信息确认签字，报分管领导审核通过后方可发布；凡需在网络和电子屏幕发布的重大事件信息，应分别由主管宣传的医院领导审批；未经审核、审批的信息不得擅自发布。十一、需要在院内悬挂条幅、张贴海报、摆放展板、播放宣传片、张贴宣传栏的科室，应向信息中心提出书面申请,经审核签字批准后方可使用。各科室、病区内宣传栏的制作需由分管领导统一批准制作，并审核宣传材料的内容与宣传栏的版式。十二、适应时代发展的需要，充分利用网络及新媒体宣传平台，扩大医院对外和对内宣传的阵地。创新宣传手段和方式，完善医院网站等平台在对外宣传和交流中的重要作用。十三、本制度自发文之日起实行。