社会工作综合能力.ppt

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1、社会工作综合能力社会工作综合能力（初级）（初级）傅芳萍傅芳萍广东省社会工作师联合会广东省社会工作师联合会考前准备考前准备n n以教材为本以教材为本新修订教材新修订教材n n习题巩固习题巩固n n物资准备物资准备第一章：社会工作的目标、对象及领域第一章：社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义与特点一、社会工作的含义与特点（一）什么是社会工作？（一）什么是社会工作？社会工作也叫社会服务或社会福利服务社会工作也叫社会服务或社会福利服务社会工作也叫社会服务或社会福利服务社会工作也叫社会服务或社会福利服务国际社工联合会：社会工作是以实践为基础的职国际社工联合会：社会工作是以实践为基础的职国际社工联

2、合会：社会工作是以实践为基础的职国际社工联合会：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。其核心准则是追求赋权并解放人类的一门学科。其核心准则是追求赋权并解放人类的一门学科。其核心准则是追求赋权并解放人类的一门学科。其核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。我国当前对社会工作的理解：我国当前对社

3、会工作的理解：1 1、普通社会工作、普通社会工作2 2、行政性社会工作、行政性社会工作3 3、专业社会工作、专业社会工作（二）社会工作的特点（考点）（二）社会工作的特点（考点）n n专业助人活动专业助人活动n n注重专业价值注重专业价值n n强调专业方法强调专业方法n n注重实践注重实践n n互动合作互动合作n n多方协同多方协同二、社会工作的目标及功能二、社会工作的目标及功能（一）社会工作目标（考点）（一）社会工作目标（考点）1、服务对象层面：、服务对象层面：解救危难、缓解困难、促进发展解救危难、缓解困难、促进发展2 2、社会层面：、社会层面：解决社会问题、促进社会公正解决社会问题、促进社会

4、公正3 3、文化层面、文化层面弘扬人道主义、促进社会团结弘扬人道主义、促进社会团结（二）社会工作的功能（考点）（二）社会工作的功能（考点）关于功能：关于功能：n含义：功能是某一部分的存在和变化对整体含义：功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及其他部分所发挥的作用n基本类型：正功能和负功能；基本类型：正功能和负功能；显功能和潜功能显功能和潜功能1.1.社会工作对服务对象的功能：社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活促进服务对象的正常生活恢复弱化功能（新）恢复弱化功能（新）促进人的发展（新）促进人的发展（新）促进人与社会环境的相互适应促进人与社会环境的相互适应2.2.社

5、会工作对社会的功能：社会工作对社会的功能：维持社会秩序维持社会秩序构建社会资本（新）构建社会资本（新）促进社会和谐促进社会和谐推动社会进步（新）推动社会进步（新）三、社会工作构成要素三、社会工作构成要素n对社会工作过程的理解：对社会工作过程的理解：社会工作是社会工作者有意识、有目的地帮助社会工作是社会工作者有意识、有目的地帮助他人的活动，也是向后者提供社会服务的过程。他人的活动，也是向后者提供社会服务的过程。服务对象的需要服务对象的需要社会工作者提供帮助社会工作者提供帮助服务对服务对象反应象反应社会工作者对反应的反应社会工作者对反应的反应（一）社会工作的基本要素（一）社会工作的基本要素社会工作

6、的对象社会工作的对象社会工作者社会工作者社会工作社会工作价值观念价值观念专业专业助人助人方法方法助人活动助人活动1.1.基本对象：基本对象：孤儿、无依无靠老人和残疾人孤儿、无依无靠老人和残疾人精神病患者精神病患者因失业而沦为生存困难者因失业而沦为生存困难者2.2.对像扩大：对像扩大：所有需要帮助的人、社区、一般公众所有需要帮助的人、社区、一般公众社会工作服务对象：社会工作服务对象：社会工作者社会工作者1.1.社会工作者是社会工作中的服务提供方，是助社会工作者是社会工作中的服务提供方，是助人行动的主体，只是个人，也指社会工作机构。人行动的主体，只是个人，也指社会工作机构。2.2.社会工作者的角色

7、社会工作者的角色直接服务角色：直接服务角色：服务提供者、服务提供者、治疗者、治疗者、支持者、支持者、关系协调者、关系协调者、倡导者倡导者间接服务角色：间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者行政管理者、资源筹措者、政策影响者社会工作价值观社会工作价值观（1 1）社会工作价值观（）社会工作价值观（valuesvalues）是社会工作者所持）是社会工作者所持有的助人观念。有的助人观念。（2 2）社会工作价值观的核心是利他主义：帮助他人、）社会工作价值观的核心是利他主义：帮助他人、服务他人服务他人（3 3）社会工作的价值观是乐观主义的）社会工作的价值观是乐观主义的（4 4）价值观是社会工作的

8、灵魂）价值观是社会工作的灵魂1.1.达到助人目的的手段和措施。达到助人目的的手段和措施。2.2.社会工作的核心组成部分社会工作的核心组成部分3.3.三个专业方法三个专业方法专业助人方法专业助人方法助人活动助人活动 1.1.社会工作者根据服务对象需要，依据社会工作社会工作者根据服务对象需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务。价值观向服务对象提供帮助或服务。2.2.实际是双方围绕解决困难和问题而展开的持续实际是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。互动。3.3.助人活动是社会工作最主要的承载者和表现者助人活动是社会工作最主要的承载者和表现者（二）社会工作者的核心能力（新）（二）社会工作

9、者的核心能力（新）1.沟通与建立关系能力沟通与建立关系能力2.促进和使能能力促进和使能能力3.评估和计划能力评估和计划能力4.提供服务和干预能力提供服务和干预能力5.组织中工作的能力组织中工作的能力四、社会工作的领域四、社会工作的领域主要服务领域：主要服务领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、医务社会工作、学校社会工家庭社会工作、医务社会工作、学校社会工作、社区社会工作、企业社会工作

10、作、社区社会工作、企业社会工作1.1.1.1.从专业社会工作视角看，下列体现从专业社会工作视角看，下列体现从专业社会工作视角看，下列体现从专业社会工作视角看，下列体现“助人助人助人助人自助自助自助自助”内涵的说法是（内涵的说法是（内涵的说法是（内涵的说法是（）。）。）。）。A.A.A.A.牺牲自己利益帮助他人牺牲自己利益帮助他人牺牲自己利益帮助他人牺牲自己利益帮助他人 B.B.B.B.帮助他人就是肯定自己帮助他人就是肯定自己帮助他人就是肯定自己帮助他人就是肯定自己 C.C.C.C.协助他人自己帮助自己协助他人自己帮助自己协助他人自己帮助自己协助他人自己帮助自己 D.D.D.D.帮助他人自己成就

11、自己帮助他人自己成就自己帮助他人自己成就自己帮助他人自己成就自己 章节训练C C2.2.2.2.某城乡结合部房租便宜，吸引了许多外来务工人某城乡结合部房租便宜，吸引了许多外来务工人某城乡结合部房租便宜，吸引了许多外来务工人某城乡结合部房租便宜，吸引了许多外来务工人员，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民员，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民员，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民员，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本

12、地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是（开展的服务是（开展的服务是（开展的服务是（）A.A.社区教育社区教育B.B.社区矫正社区矫正C.C.社区照顾社区照顾D.D.社区救助社区救助A A3.3.3.3.李某丈夫今年因车祸突然去世，儿子李某丈夫今年因车祸突然去世，儿子李某丈夫今年因车祸突然去世，儿子李某丈夫今年因车祸突然去世，儿子2 2 2 2岁，平时李某岁，平时李某岁，平时李某岁，平时李某上班孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社上班孩子无人照看。社

13、会工作者小申协调李某所在社上班孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社上班孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解除李某儿子的照管问题。小申区的家政服务机构，解除李某儿子的照管问题。小申区的家政服务机构，解除李某儿子的照管问题。小申区的家政服务机构，解除李某儿子的照管问题。小申提供的这项服务体现社会工作（提供的这项服务体现社会工作（提供的这项服务体现社会工作（提供的这项服务体现社会工作（）的目标。）的目标。）的目标。）的目标。A.A.A.A.解除危难解除危难解除危难解除危难B.B.B.B.缓解困难缓解困难缓解困难缓解困难C.C.C.C.促进发展促进发展促进发展促进发展D

14、D.D.D.解决社会问题解决社会问题解决社会问题解决社会问题B B4.4.4.4.下列关于社会工作目标的表述中，不正确的是（下列关于社会工作目标的表述中，不正确的是（下列关于社会工作目标的表述中，不正确的是（下列关于社会工作目标的表述中，不正确的是（）A A A A、具有服务对象和服务社会两个层面的目标、具有服务对象和服务社会两个层面的目标、具有服务对象和服务社会两个层面的目标、具有服务对象和服务社会两个层面的目标 B B B B、在服务对象层面上，社会工作的目标是提供物质、在服务对象层面上，社会工作的目标是提供物质、在服务对象层面上，社会工作的目标是提供物质、在服务对象层面上，社会工作的目

15、标是提供物质帮助、给予心理支持和促进能力发展帮助、给予心理支持和促进能力发展帮助、给予心理支持和促进能力发展帮助、给予心理支持和促进能力发展 C C C C、在社会层面上，社会工作的目标是解决社会问题、在社会层面上，社会工作的目标是解决社会问题、在社会层面上，社会工作的目标是解决社会问题、在社会层面上，社会工作的目标是解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步促进社会和谐、推动社会进步促进社会和谐、推动社会进步促进社会和谐、推动社会进步 D D D D、社会工作的目标分为服务机构的目标和社会服务、社会工作的目标分为服务机构的目标和社会服务、社会工作的目标分为服务机构的目标和社会服务、社会工作的目

16、标分为服务机构的目标和社会服务的目标的目标的目标的目标D D5.5.5.5.王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民调解家庭纠纷和矛盾，小杜是综合服务中心的调解家庭纠纷和矛盾，小杜是综合服务中心的调解家庭纠纷和矛盾，小杜是综合服务中心的调解家庭纠纷和矛盾，小杜是综合服务中心的社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业庭辅

17、导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业庭辅导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业庭辅导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是（助人活动的特点是（助人活动的特点是（助人活动的特点是（）。）。）。）。n nA.A.A.A.职业性职业性职业性职业性n nB.B.B.B.参与性参与性参与性参与性 n nC.C.C.C.志愿性志愿性志愿性志愿性 n nD.D.D.D.实践性实践性实践性实践性A A6.6.6.6.老张因为交通事故入院，面临截肢。医务社会工老张因为交通事故入院，面临截肢。医务社会工老张因为交通事故入院，面临截肢。医务社会工老张因为交通事故入院，面临截肢。医务社会工作者小董接案后对老

18、张提供以下服务：邀请资深作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康请医疗救助和法律援助，寻找假肢

19、生产企业和康请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小董的服务体现了社会工作（复医院等，小董的服务体现了社会工作（复医院等，小董的服务体现了社会工作（复医院等，小董的服务体现了社会工作（）的特点。的特点。的特点。的特点。A.A.A.A.注重专业价值注重专业价值注重专业价值注重专业价值 B.B.B.B.多方协同多方协同多方协同多方协同 C.C.C.C.职业助人活动职业助人活动职业助人活动职业助人活动 D.D.D.D.双方合作双方合作双方合作双方合作B B7.7.7.7.小清双目失明，生活陷入困难。社会工作者小明小清双目失明，生活陷入困难。社会工作者小明小清双目失明，生活陷入困难。社会

20、工作者小明小清双目失明，生活陷入困难。社会工作者小明协助小清申请了低保，又为小清联系了职业培训协助小清申请了低保，又为小清联系了职业培训协助小清申请了低保，又为小清联系了职业培训协助小清申请了低保，又为小清联系了职业培训机构，帮助小清找到了工作。目前小清收人稳定，机构，帮助小清找到了工作。目前小清收人稳定，机构，帮助小清找到了工作。目前小清收人稳定，机构，帮助小清找到了工作。目前小清收人稳定，对生活充满信心和希望。小明工作中突出体现社对生活充满信心和希望。小明工作中突出体现社对生活充满信心和希望。小明工作中突出体现社对生活充满信心和希望。小明工作中突出体现社会工作功能的做法是（会工作功能的做法

21、是（会工作功能的做法是（会工作功能的做法是（）。）。）。）。A.A.A.A.恢复了小清的正常生活恢复了小清的正常生活恢复了小清的正常生活恢复了小清的正常生活 B.B.B.B.维护了小清的社会权利维护了小清的社会权利维护了小清的社会权利维护了小清的社会权利C.C.C.C.改善了小清的工作环境改善了小清的工作环境改善了小清的工作环境改善了小清的工作环境 D.D.D.D.增进了人们对残障人士的理解增进了人们对残障人士的理解增进了人们对残障人士的理解增进了人们对残障人士的理解A A8.8.8.8.小光今年小光今年小光今年小光今年10101010岁，父亲在外打工，母亲一个人在家岁，父亲在外打工，母亲一个

22、人在家岁，父亲在外打工，母亲一个人在家岁，父亲在外打工，母亲一个人在家忙里忙外，没有时间照顾他，小光养成了很多不忙里忙外，没有时间照顾他，小光养成了很多不忙里忙外，没有时间照顾他，小光养成了很多不忙里忙外，没有时间照顾他，小光养成了很多不良习惯，还不服从母亲的管教，母子关系日渐紧良习惯，还不服从母亲的管教，母子关系日渐紧良习惯，还不服从母亲的管教，母子关系日渐紧良习惯，还不服从母亲的管教，母子关系日渐紧张。社会工作者小陈多次与小光母子会谈，帮助张。社会工作者小陈多次与小光母子会谈，帮助张。社会工作者小陈多次与小光母子会谈，帮助张。社会工作者小陈多次与小光母子会谈，帮助他们改善亲子关系，并为他们

23、寻求各方面支持，他们改善亲子关系，并为他们寻求各方面支持，他们改善亲子关系，并为他们寻求各方面支持，他们改善亲子关系，并为他们寻求各方面支持，协助他们走出困难。小陈提供的是社会工作领域协助他们走出困难。小陈提供的是社会工作领域协助他们走出困难。小陈提供的是社会工作领域协助他们走出困难。小陈提供的是社会工作领域中的（中的（中的（中的（）。）。）。）。A.A.A.A.矫治服务矫治服务矫治服务矫治服务 B.B.B.B.康复服务康复服务康复服务康复服务C.C.C.C.家庭服务家庭服务家庭服务家庭服务 D.D.D.D.就业服务就业服务就业服务就业服务 C C9.9.9.9.关于社会工作要素的说法，正确的

24、有（关于社会工作要素的说法，正确的有（关于社会工作要素的说法，正确的有（关于社会工作要素的说法，正确的有（）A.A.A.A.社会工作的专业助人方法主要指在实际工作中使社会工作的专业助人方法主要指在实际工作中使社会工作的专业助人方法主要指在实际工作中使社会工作的专业助人方法主要指在实际工作中使用的一般方法用的一般方法用的一般方法用的一般方法B.B.B.B.社会工作者是助人行动的主体，引导助人过程的社会工作者是助人行动的主体，引导助人过程的社会工作者是助人行动的主体，引导助人过程的社会工作者是助人行动的主体，引导助人过程的进行进行进行进行C.C.C.C.在专业价值观指导下，社会工作者会自觉、持久在

25、专业价值观指导下，社会工作者会自觉、持久在专业价值观指导下，社会工作者会自觉、持久在专业价值观指导下，社会工作者会自觉、持久地开展工作地开展工作地开展工作地开展工作D.D.D.D.服务对象的存在是社会工作专业服务得以发生的服务对象的存在是社会工作专业服务得以发生的服务对象的存在是社会工作专业服务得以发生的服务对象的存在是社会工作专业服务得以发生的基本前提基本前提基本前提基本前提E.E.E.E.助人活动是社会工作者为服务对象解决困难的单助人活动是社会工作者为服务对象解决困难的单助人活动是社会工作者为服务对象解决困难的单助人活动是社会工作者为服务对象解决困难的单向支持行动向支持行动向支持行动向支持

26、行动BCDBCD10.10.10.10.关于社会工作者，下列描述中正确的是（关于社会工作者，下列描述中正确的是（关于社会工作者，下列描述中正确的是（关于社会工作者，下列描述中正确的是（）A.A.A.A.是助人行动的主体是助人行动的主体是助人行动的主体是助人行动的主体B.B.B.B.是接受一定的专业教育或培训，从事职业化社会是接受一定的专业教育或培训，从事职业化社会是接受一定的专业教育或培训，从事职业化社会是接受一定的专业教育或培训，从事职业化社会服务的人服务的人服务的人服务的人C.C.C.C.不只是一个个体概念，也是一个群体概念不只是一个个体概念，也是一个群体概念不只是一个个体概念，也是一个群

27、体概念不只是一个个体概念，也是一个群体概念D.D.D.D.只是指单个的社会工作者只是指单个的社会工作者只是指单个的社会工作者只是指单个的社会工作者E.E.E.E.他们的素质、能力和经验直接影响工作成效他们的素质、能力和经验直接影响工作成效他们的素质、能力和经验直接影响工作成效他们的素质、能力和经验直接影响工作成效ABCE ABCE 11.11.11.11.某社会工作服务机构为流动儿童设计的某社会工作服务机构为流动儿童设计的某社会工作服务机构为流动儿童设计的某社会工作服务机构为流动儿童设计的“乐乐乐乐学乐活发展计划学乐活发展计划学乐活发展计划学乐活发展计划”由一系列服务组成，包括由一系列服务组成

28、包括由一系列服务组成，包括由一系列服务组成，包括流动儿童逃学辍学干预服务、流动儿童父母流动儿童逃学辍学干预服务、流动儿童父母流动儿童逃学辍学干预服务、流动儿童父母流动儿童逃学辍学干预服务、流动儿童父母情绪管理、流动儿童生活习惯培养、流动儿情绪管理、流动儿童生活习惯培养、流动儿情绪管理、流动儿童生活习惯培养、流动儿情绪管理、流动儿童生活习惯培养、流动儿童课业托管、亲子互动活动等。这一计划包童课业托管、亲子互动活动等。这一计划包童课业托管、亲子互动活动等。这一计划包童课业托管、亲子互动活动等。这一计划包含的社会工作主要领域有（含的社会工作主要领域有（含的社会工作主要领域有（含的社会工作主要领域有

29、A.A.A.A.青少年服务青少年服务青少年服务青少年服务 B.B.B.B.家庭服务家庭服务家庭服务家庭服务C.C.C.C.心理健康服务心理健康服务心理健康服务心理健康服务 D.D.D.D.学校社会工作学校社会工作学校社会工作学校社会工作E.E.E.E.妇女社会服务妇女社会服务妇女社会服务妇女社会服务 ABCDABCD12.12.社会工作的基本对象有社会工作的基本对象有()()A A无依无靠的老人无依无靠的老人B B孤儿孤儿C C社会公众社会公众D D精神病患者精神病患者E E因失业生存困难者因失业生存困难者ABDEABDE第二章：社会工作价值观与专业伦理第二章：社会工作价值观

30、与专业伦理一、社会工作价值观：一、社会工作价值观：在专业或职业范围内形成和发展起来的在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业的总体判断一整套对人、对事和对专业的总体判断与核心理念。与核心理念。（一）社会工作价值观的作用（考点）（一）社会工作价值观的作用（考点）1 1、保护服务对象的权益、保护服务对象的权益2 2、帮助社会工作者解决伦理难题、帮助社会工作者解决伦理难题3 3、促进专业的健康发展、促进专业的健康发展4 4、促进社会服务机构的能力建设、促进社会服务机构的能力建设5 5、维护社会正义、维护社会正义国际上认同的社会工作价值观：国际上认同的社会工作价值观：1.服务大众2.

31、践行社会公正3.强调服务对象个人的尊严和价值4.注重服务中人与人之间关系的重要性5.待人真诚和守信6.注重能力培养和再学习（二）社会工作价值观的内容（二）社会工作价值观的内容我国社会工作价值观：我国社会工作价值观：1.1.以人为本，回应需要以人为本，回应需要2.2.接纳和尊重（增）接纳和尊重（增）3.3.个别化和不批判（增）个别化和不批判（增）4.4.注重和谐，促进发展注重和谐，促进发展5.5.平等待人，注重参与平等待人，注重参与6.6.权利与责任并举权利与责任并举7.7.个人潜能提升与社会发展相结合个人潜能提升与社会发展相结合二、社会工作专业伦理二、社会工作专业伦理一整套指导从事社会工作专业

32、的工作人员正确履一整套指导从事社会工作专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。行责任和义务并预防道德风险的行为规范。与价值观的关系：与价值观的关系：联系：联系：伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。不同点：不同点：n价值观关注好的与理想的东西，伦理关注的是行为的正确价值观关注好的与理想的东西，伦理关注的是行为的正确与否或善恶问题。与否或善恶问题。n价值观抽象，伦理具体。价值观抽象，伦理具体。（一）社会工作专业伦理的内容（考点）（一）社会工作专业伦理的内容（考点）1.1.对服务对象的伦理责任对服务对象的伦理责任2.2.对同事

33、的伦理责任对同事的伦理责任3.3.对工作机构的伦理责任对工作机构的伦理责任4.4.作为专业人员的伦理责任（对自己作为专业人员的伦理责任（对自己)5.5.对专业的伦理责任对专业的伦理责任6.6.对社会的伦理责任对社会的伦理责任（二）社会工作中的伦理难题（二）社会工作中的伦理难题1.1.保密问题保密问题2.2.人情与法制及规定冲突问题人情与法制及规定冲突问题3.3.价值介入与客观性的矛盾价值介入与客观性的矛盾4.4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突责任之间的冲突5.5.自我决定决定自我决定决定（三）伦理难题处理的基本原则：（三）伦理难题处理的基

34、本原则：1.1.保护生命原则保护生命原则2.2.完全平等与差别平等原则完全平等与差别平等原则3.3.自主和自由原则自主和自由原则4.4.最小伤害原则最小伤害原则5.5.改善生命质量原则改善生命质量原则6.6.隐私保密原则（保密但不应伤害别人）隐私保密原则（保密但不应伤害别人）7.7.真诚原则真诚原则三、社会工作专业伦理守则三、社会工作专业伦理守则（一）社会工作伦理守则（一）社会工作伦理守则一套指导专业人员从事专业活动的道德指引，通一套指导专业人员从事专业活动的道德指引，通常由专业共同体制定，约束社会工作者正确处理常由专业共同体制定，约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。实践中的价值观问题。

35、伦理守则不是一成不变的伦理守则不是一成不变的伦理守则的建立与发展同专业的发展联系在一起伦理守则的建立与发展同专业的发展联系在一起（二）社会工作专业伦理守则的内容（二）社会工作专业伦理守则的内容1.基本内容基本内容服务服务社会正义社会正义人的尊严和价值人的尊严和价值人类关系的重要性人类关系的重要性正直正直能力能力2.国际惯例国际惯例社会工作者的态度和行为社会工作者的态度和行为社会工作者对服务对象的伦理责任社会工作者对服务对象的伦理责任对同事的伦理责任对同事的伦理责任对专业的伦理责任对专业的伦理责任对机构的伦理责任对机构的伦理责任对社会的伦理责任对社会的伦理责任（三）我国社会工作专业的伦理守则内容

36、三）我国社会工作专业的伦理守则内容1.尊重服务对象，全心全意服务尊重服务对象，全心全意服务2.信任支持同事，促进共同成长信任支持同事，促进共同成长3.践行专业使命，促进机构发展践行专业使命，促进机构发展4.提升专业能力，维护专业形象提升专业能力，维护专业形象5.勇担社会责任，增进社会福祉勇担社会责任，增进社会福祉1.1.1.1.下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（）A.A.A.A.社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无社会工作者受过专业训练，知道什么

37、是最佳服务方法，无社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明。需向服务对象说明。需向服务对象说明。需向服务对象说明。B.B.B.B.社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有利于社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有利于社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有利于社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有利于服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意。服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意。服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意。服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意。C.C.C.C.社

38、会工作者在任何情况下应该对服务对象的信息保密。社会工作者在任何情况下应该对服务对象的信息保密。社会工作者在任何情况下应该对服务对象的信息保密。社会工作者在任何情况下应该对服务对象的信息保密。D.D.D.D.如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则。工作者不必恪守服务对象自决原则。工作者不必恪守服务对象自决原则。工作者不必恪守服务对象自决原则。章节练习D D2.2.2.2.李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，他

39、不知道李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，他不知道李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，他不知道李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，他不知道该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。

40、能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。这里体现了社会工作者的（这里体现了社会工作者的（这里体现了社会工作者的（这里体现了社会工作者的（）A.A.A.A.尊重原则尊重原则尊重原则尊重原则B.B.B.B.个别化原则个别化原则个别化原则个别化原则C.C.C.C.自决原则自决原则自决原则自决原则D.D.D.D.非批判原则非批判原则非批判原则非批判原则C C3.3.3.3.小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象象小李提供个案服务

41、从社会工作者对服务对象象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于（的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于（的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于（的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于（）A.A.A.A.与自己的督导交流与自己的督导交流与自己的督导交流与自己的督导交流B.B.B.B.与其他机构同行交流与其他机构同行交流与其他机构同行交流与其他机构同行交流C.C.C.C.与自己的家人交流与自己的家人交流与自己的家人交流与自己的家人交流D.D.D.D.在发表文章时引用在发表文章时引用在发表文章时引用在发表文章

42、时引用A A4.4.4.4.一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在今天上午进行一次重要

43、的面谈。这名社会工作者面临今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临的问题是的问题是的问题是的问题是()()()()。A.A.A.A.保密问题保密问题保密问题保密问题B.B.B.B.情理法问题情理法问题情理法问题情理法问题C.C.C.C.价值中立还是价值介入价值中立还是价值介入价值中立还是价值介入价值中立还是价值介入D.D.D.D.个人利益和社会责任个人利益和社会责任个人利益和社会责任个人利益和社会责任E.E.E.E.自决原则和知情同意自决原则和知情同意自决原则和知情同意自决原则和知情同意D D5.

44、5.5.5.初中生小强学习成绩一直不好，老师和家长都初中生小强学习成绩一直不好，老师和家长都初中生小强学习成绩一直不好，老师和家长都初中生小强学习成绩一直不好，老师和家长都十分头痛，他变得自暴自弃，学校社会工作者十分头痛，他变得自暴自弃，学校社会工作者十分头痛，他变得自暴自弃，学校社会工作者十分头痛，他变得自暴自弃，学校社会工作者小王坚持帮助小强重新建立自信，使其逐渐对小王坚持帮助小强重新建立自信，使其逐渐对小王坚持帮助小强重新建立自信，使其逐渐对小王坚持帮助小强重新建立自信，使其逐渐对学习有了兴趣，学习成绩稳步提高。小王这样学习有了兴趣，学习成绩稳步提高。小王这样学习有了兴趣，学习成绩稳步提

45、高。小王这样学习有了兴趣，学习成绩稳步提高。小王这样做的原因是他相信小强有（做的原因是他相信小强有（做的原因是他相信小强有（做的原因是他相信小强有（）。）。）。）。A.A.A.A.平等价值观平等价值观平等价值观平等价值观 B.B.B.B.改变的潜力改变的潜力改变的潜力改变的潜力 C.C.C.C.公正价值观公正价值观公正价值观公正价值观 D.D.D.D.合作的能力合作的能力合作的能力合作的能力 B B6.6.6.6.“自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密

46、等利益冲突，隐私和保密等利益冲突，隐私和保密等利益冲突，隐私和保密等”是社会工作者对（是社会工作者对（是社会工作者对（是社会工作者对（）的伦理责任。）的伦理责任。）的伦理责任。）的伦理责任。A A A A、服务对象、服务对象、服务对象、服务对象 B B B B、同事、同事、同事、同事 C C C C、工作机构、工作机构、工作机构、工作机构 D D D D、社会工作专业、社会工作专业、社会工作专业、社会工作专业A A7.7.7.7.小林向社工小王求助，他近日因高考选专业的问小林向社工小王求助，他近日因高考选专业的问小林向社工小王求助，他近日因高考选专业的问小林向社工小王求助，他近日因高考选专业的

47、问题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适当的做法是（当的做法是（当的做法是（当的做法是（）。）。）。）。A.A.A.A.劝说小林遵从长

48、辈的建议劝说小林遵从长辈的建议劝说小林遵从长辈的建议劝说小林遵从长辈的建议 B.B.B.B.鼓励小林选社会地位较高的专业鼓励小林选社会地位较高的专业鼓励小林选社会地位较高的专业鼓励小林选社会地位较高的专业C.C.C.C.说服长辈听从小林的选择说服长辈听从小林的选择说服长辈听从小林的选择说服长辈听从小林的选择 D.D.D.D.协助小林分析各种选择的利弊协助小林分析各种选择的利弊协助小林分析各种选择的利弊协助小林分析各种选择的利弊D D8.8.8.8.某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触某医院社会工作者小张与

49、服务对象王某深入接触后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，小张应采取的做法是（小张应采取的做法是（小张应采取的做法是（小张应采取的做法是（）。）。）。）。A.A.A.A.根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法 B.B.B.B.根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀

50、的念头根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头C.C.C.C.立即通知王立即通知王立即通知王立即通知王某某某某的家属和主治医生，做好防范措施的家属和主治医生，做好防范措施的家属和主治医生，做好防范措施的家属和主治医生，做好防范措施D.D.D.D.暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加以关注以关注以关注以关注 C C9.9.社会工作者的下列行为中，体现社会工作社会工作者的下列行为中，体现社会工作价值观价值观“尊重尊重”原则的有（原则的有（）A.A.散步时跟邻居打招呼问