《电商直播运营》——任务1-3认识直播电商岗位.docx

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1、任务L3认识直播电商岗位一、直播电商岗位职责及要求直播电商岗位主要可以划分为运营策划类岗位、直播执行类岗位和技术服务类岗位三大类型。（一）运营策划类岗位运营策划类主要包括直播运营、直播招商、直播编导等岗位，其岗位职责及要求分别如下表岗位名称岗位职责岗位要求直播运营负责直播平台业务线的经营策略制定及实施结果，提升产品在直播平台的销售量；及时获取平台政策动态，并能够针对平台的政策、要求作出业务调整和规划；根据品牌和商品客群画像，寻找匹配的达人/主播，输出商品规划，提升投资回报率；定期分析运营结果，及时复盘，发掘隐含内在问题并提出有效解决方案。熟悉各大直播平台规则、玩法，能针对不同类型产品制定不同的

2、运营策略；对行业动态和市场运作有较为深刻的了解；对数据敏感度高，能够独立通过数据分析，发现项目问题和特点，优化运营规划改进方向。直播招商负责与商家沟通洽谈，对接选品与运营工作，对选品质量、价格、优惠进行把控，维护客户关系；挖掘优质的供应链及品牌商家，为公司主播做好商品整合和商家对接工作；研究直播市场需求和市场变化趋势，了解和搜集各同行及竞品的动态信息，制定市场策略。有较强的市场眼光，善于挖掘行业爆款；有较强的商业敏锐度、谈判能力、管理和沟通合作的能力；熟悉直播平台供应链管理，对商户、品牌、商品管理有独到的见解。直播编导负责直播内容策划、导演和制作，并结合营销需求挖掘选题，收集整理资料，完成脚本

3、撰写、文案撰写等工作；统筹执行拍摄，监控直播全过程，协调现场的调度与控制，保证直播质量。具备良好的镜头语言功底，对摄影技巧和手法足够了解；有创新思维，对新鲜，热门话题敏感，能抓住重点并发挥创意；专业能力较强，具备良好的策划能力和文案功底。（二）直播执行类岗位直播执行类主要包括主播、助播、场控等岗位，其岗位职责及要求分别如下表。岗位职责岗位要求主播负责公司产品电商直播带货，向观众推荐讲解产品并引导下单，促成成交；在直播间积极回答观众问题，调动直播间气氛，做好直播间观众线上沟通、互动及维护；协同直播运营积极复盘，总结直播中的问题，优化直播内容，提升直播技巧；根据公司要求完成每月直播场次和时长，并积

4、极配合短视频拍摄相关工作。形象气质佳，普通话标准，口齿伶俐，吐字清晰，有较强的语言组织能力；积极主动，有亲和力，对直播工作有态度有热情，善于调动气氛，临场发挥应变能力强；具备较强的直播销售技巧，销售话术比较成熟，对用户痛点把握准确，能够快速了解产品的卖点。助播配合主播介绍产品、促单，活跃直播间气氛，及时帮助主播回答未顾及到的粉丝问题；直播时协助主播进行样品展示，引导观众如何操作下单、互动、点赞、关注、分享等；协助控制直播节奏，能够留意直播中的状态和问题，并在直播后的复盘中提出。优秀的沟通表达能力，逻辑清晰、反应快，有良好的销售服务意识；主动热情、性格开朗，有高度的敬业精神和责任感，熟悉线上销售

5、模式及直播间玩法。场控负责产品链接上下架、红包发放、优惠券发放、活动报名等后台操作；配合做好直播计划，负责直播过程中的推送、直播节奏把控等内容；对主播的直播内容进行规范、引导、优化，能配合主播解决直播间突发情况。熟悉巨量后台，熟悉直播前中后期工作，熟悉平台的直播规则及直播条例；思维敏捷，具有较强的团队意识和协作能力，现场操控应变能力强。（三）技术服务类岗位技术服务类主要包括数据分析师、直播技术支持、客服等岗位,其岗位职责及要求分别如下表岗位名称岗位职责岗位要求数据分析师深入理解公司直播业务，优化数据指标体系；支持部门日常数据需求，包括但不限于数据提取、看板构建、报表开发等工作，提升团队效率；对

6、直播业务的投放数据、运营数据、变现数据等进行数据挖掘与数据分析，提升整体转化。精通SQL等数据分析工具，并熟练使用可视化工具，完成复杂数据环境下的数据提取、分析；具有较强的逻辑思维和分析能力，能快速理解业务、量化问题，并给出具体可行解决方案。直播技术支持负责直播技术支持，对直播环境、直播信号、网络质量、直播效果等进行调试；熟练使用直播设备，并定期盘点维护，并对直播设备的软硬件进行安装升级以及使用问题答疑处理；监控直播设备的状态，对直播时的突发状况组织应急处理，确保直播顺利进行。熟悉直播相关技术原理及工作流程，精通各类直播平台系统操作和直播软件；能独立完成直播时的技术拉流工作，具备网络故障的诊断

7、和排除能力。客服负责产品使用咨询、在线指导、销售，解决客户问题，促成交易达成并提高订单转化率；负责处理已达成交易的客户订单查询、订单核实、售后跟踪等服务工作；总结客户反馈的问题，及时上报商品、渠道等异常情况，确保异常问题及时得以处理和解决。熟练使用办公软件，具备良好的沟通能力和服务意识，能够独立处理客户问题；做事条理清晰，沟通能力强，积极主动，抗压能力强，有较好的情绪调节能力。二、直播电商岗位职业道德及素养随着直播行业的快速发展，直播岗位成为了越来越多人关注的焦点。作为一名直播从业者，了解和遵守职业道德和职业素养至关重要。职业道德指在从事某个职业过程中所应遵守的道德规范和行为准则。对于直播电商

8、岗位来说，职业道德十分重要。职业素养指在工作中所需具备的专业素养和道德品质。职业素养的作用在于提升个人的工作效能和专业能力，使直播电商从业者能够更好地适应市场需求、实现销售目标、建立良好的企业形象，同时也能促进直播电商行业的健康发展。职业道德内容遵纪守法直播电商岗位从业人员需要遵守直播电商相关法律法规，不从事违法或违规活动。包括不售卖假冒伪劣产品、不进行不正当竞争等。诚实守信直播电商岗位从业人员需要与消费者进行沟通和销售产品，诚实守信是建立消费者信任的基础。要保持真实、准确地描述产品信息，不虚假宣传或误导消费者。爱岗敬业对于直播电商岗位来说，爱岗敬业意味着对工作充满热情和专注，尽力做好自己的工

9、作并为公司和用户创造价值。办事公道直播电商岗位从业人员需要对待所有消费者公平公正，不偏袒任何一方。不利用职务之便谋取私利，不接受或提供任何形式的贿赂。奉献社会直播电商岗位从业人员不仅要为企业和消费者创造价值，也要积极参与社会公益活动，回馈社会。可以参与慈善捐赠、环保活动等，履行社会责任。合规运营直播电商岗位从业人员需要合规运营，遵守直播平台规则，不进行违规操作，合法经营。职业素养具体素养内容商业素养市场意识了解直播市场需求和竞争情况，对直播市场趋势和变化保持敏感，并能够把握直播市场机会，为直播销售提供有效的策略和方向。风险意识认识到直播运营中存在的风险，并具备辨别和评估风险的能力。能够合理的制

10、定风险管理措施，降低和防范潜在风险。规则意识遵守直播行业规范和公司规章制度，遵循法律法规，不从事违规行为。具备对商业行为的清晰认识和合规操作的能力。服务意识以客户满意度为核心，注重提供优质的直播产品和服务。关注客户需求，主动解决问题，建立良好的客户关系。新媒体素养媒介意识了解不同的新媒体平台和工具，掌握它们的特点和使用方法。能够根据不同的平台特点选择合适的方式进行直播推广和营销。视觉化能力能够通过图像、视频等视觉元素吸引用户的注意力，提升产品的吸引力和购买欲望。信息组织能力能够有效地整理和组织信息，清晰地呈现直播产品的特点和优势。通过清晰、简洁、易懂的信息传递，帮助消费者快速了解和决策。创新意

11、识能够不断地寻找和尝试新的直播营销方式。能够与时俱进，跟踪行业的发展趋势，灵活应对市场的变化。综合素养团队合作意识能够与团队成员协作，共同实现销售目标。能够有效地分工合作，相互支持和协助，共同解决问题。沟通交流能力能够清晰地表达自己的意思，有效地与团队成员和消费者进行沟通和交流。能够倾听和理解对方的需求和意见，并能够做出适当的回应和解决方案。复盘能力能够及时总结和反思工作中的不足和问题，找到改进的方向和方法。通过不断的复盘和反思，不断提升个人和团队的工作效能和表现。抗压能力直播电商岗位常常面临工作压力和竞争压力，具备良好的抗压能力非常重要。能够保持积极的心态，有效地应对工作中的挑战和压力，保持工作质量和效率。